Seguro móvil de Movistar – Todo lo que tienes que saber

Es muy común en la actualidad perder el dispositivo móvil en la vía pública o, sin querer, estropearlo. Movistar nos ofrece la posibilidad asegurar el equipo a través del pago de primas mensuales para cubrir con los siniestros mencionados.

Recomendamos tener a mano el número de IMEI, ya que con esto podremos identificar a nuestro teléfono y seguir con los pasos que nos indica el seguro móvil. Te mostraremos a continuación los pasos que debemos realizar si ocurre alguna situación inesperada.

¿Qué es el seguro móvil de Movistar y para qué sirve?

El seguro móvil de Movistar es un contrato que realizamos con la empresa para resguardar nuestro dispositivo móvil o tablet en el caso que se produzca algún siniestro como robo, pérdida o destrucción total. Para esto, tenemos que pagar una prima por mes que dependerá del valor de la franquicia que recibamos.

Este seguro se lo puede contratar dentro de los 15 días naturales de la compra de nuestro móvil o tablet. Si hemos comprado a través de la página web de la empresa, una vez que hemos recibido en nuestra casa el dispositivo, tendremos que dirigirnos a una Tienda Movistar cercana o bien llamar al número de atención al cliente 1004 dentro de los 15 días naturales desde la recepción.

Para poder cancelar el seguro, sin importar los diferentes motivos que originan la baja, también disponemos de 15 días naturales desde la contratación de la póliza o desde el momento que acudimos a la tienda Movistar o desde el momento que hemos llamado al 1004. Si el siniestro se produjo cuando estábamos fuera de España, tenemos que informar el daño accidental o robo que se produjo, al número 0034 699 99 1004. Su coste es de una llamada normal.

Cuando estamos en el territorio español tenemos que llamar al número 91 342 12 90. Si transcurrido los 15 días desde el inicio de la contratación del seguro decidimos cancelarlo, el mismo se prorrogará por un año para recién hacer efectiva la rescisión del contrato de póliza.

¿Cuánto cuesta la cuota para asegurar tu móvil con Movistar y si merece realmente la pena contratarlo?

Como todo seguro contra el capital, la prima dependerá de la gama del dispositivo asegurado y su renovación será anual, mientras que el pago de la prima se realizará en 12 pagos mensuales. Cuando se produce el siniestro, ya sea por robo, destrucción o extravío, tenemos que pagar adicionalmente una suma de dinero, la cual se denomina “franquicia” en el contrato que firmamos con el proveedor del servicio de telefonía.

Esta suma de dinero adicional también va creciendo de acuerdo a la modalidad del contrato de la suma asegurada. A continuación, te mostramos las seis modalidades que existen enumeradas del 1 hasta el 6 inclusive con el monto de la prima total y de la franquicia que hay que abonar para cada caso.

Estas modalidades son:

  1. 4,49 € más 20 € de franquicia
  2. 7,49 € tenemos que abonar aparte 35 €
  3.  9,99 € en concepto de franquicia tenemos que pagar 50 €
  4. 11,99 € el coste adicional es de 60 €
  5. 13,99 € el incremento este 70 €
  6. 18,99 € el coste de la franquicia será de 100 €

De esta información surge que tenemos que hacer un análisis de los costes que vamos a tener si contratamos el seguro de móvil y la posibilidad que existe realmente de que suceda un siniestro.

No es lo mismo para una persona olvidadiza que para alguien que no lo es, ya que hay muchas posibilidades que la primero se olvide su móvil en la mesa de un bar o en la estación de trenes. Por lo tanto, esta persona sí le conviene la contratación del seguro móvil. Una vez que hemos evaluado estas alternativas, estaremos en condiciones de decidir si vale la pena o no contratar un seguro de móvil Movistar.

¿Qué cubre la póliza del seguro para móviles de Movistar?

Los daños que cubre el seguro móvil de Movistar son los siguientes:

  • Por daño accidental por golpes, quebraduras o caída de líquidos. Ya sea su deterioro total o parcial.
  • Contra robos, hurtos o pérdidas en la vía pública.
  • Llamadas fraudulentas hasta 1000 €.
  • No cubre el deterioro de la batería ni tampoco de los componentes auxiliares como una tarjeta de memoria SD, auriculares, cargador de batería y tarjeta SIM.

Es necesario aclarar que el seguro cubre solamente 3 siniestros al año por robo, llamadas fraudulentas o daño (uno por cada categoría). En caso de robo, el monto de reintegro máximo es de 1.000 €. Si cambiamos el teléfono tenemos la posibilidad de reemplazará la póliza para el nuevo teléfono para ellos lo tendremos que comunicar al número 1004 de atención al cliente y entregar nuestro nuevo IMEI, el cual es un número de 16 dígitos que identifica a nuestro equipo telefónico.

¿Cómo denunciar el robo de mi teléfono móvil para activar el seguro de Movistar?

Cuando se produjo el robot en otro teléfono tenemos que denunciar el siniestro de la siguiente manera: 

  • Lo primero que tenemos que hacer es comunicarnos con atención al cliente de Movistar al número 1004.
  • A continuación, nos pedirán nuestro número de IMEI. De esta manera la compañía anula el teléfono y bloquea la línea para evitar fraudes con la misma.
  • Dentro de las veinticuatro horas tendremos que dirigirnos a la policía y realizar la denuncia indicando la marca del dispositivo el modelo y el IMEI.
  • Dentro de los 7 días tenemos que llamar a la empresa aseguradora, al número 91 342 12 90 para iniciar el trámite de reintegro de la póliza a través de un formulario que debemos completar.
  • Una vez que hemos recibido el nuevo dispositivo tenemos que llamar nuevamente atención al cliente y solicitar la rehabilitación de nuestra línea.

En el caso que se le ha producido un daño al dispositivo tendremos que llamar directamente a la aseguradora, dentro de los 7 días en que se haya estropeado el equipo, al número que hemos mencionado anteriormente. Para esta clase de siniestro no es necesario llamar al 1004 de atención al cliente de Movistar, simplemente entregamos el teléfono a la aseguradora y nos indicará si es posible su reparación. Caso contrario, nos entregarán un teléfono igual o de características parecidas.

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