Área de Clientes de Movistar ¿Qué es, para qué sirve y qué puedo solventar desde ella?

Movistar es una de las empresas líderes de servicios telefónicos que se caracteriza por su excelente atención en el servicio al cliente. Ha desarrollado en su sitio web un link con el cual podemos acceder a través de nuestro nombre de usuario y consultar nuestros datos personales y de consumo, como así realizar un reclamo por avería entre otras cosas.

A continuación, mostraremos todas las ventajas que ofrece esta herramienta y te enseñaremos cada uno de los pasos que debemos realizar para acceder a las diferentes opciones.

¿Qué es el Área de clientes de Movistar y qué puedo hacer desde ella?

El área de Clientes de Movistar es la sección en la cual podemos interactuar con la empresa de una manera online. Solamente necesitamos ingresar al sitio web de la compañía y buscar la opción “Mi Movistar”.

Seguidamente detallamos todas las acciones que podemos hacer desde esta herramienta:

Consultar factura y consumo

A través de esta herramienta tenemos la posibilidad de consultar las facturas que ya fueron emitidas por la compañía y también su estado, es decir si están adeudadas o no. Además, podemos controlar cuánto vamos consumiendo de GB de nuestros datos móviles. Esta opción también está disponible para aplicar a todos los números de líneas que estén vinculadas a la nuestra, permitiéndonos ver nuestra cuenta en general.

Cambiar email donde se recibe la factura

Desde la opción “Mis datos” podemos verificar la dirección de correo electrónico al cual llega nuestras facturas, como así también podemos modificarlo. Tenemos que recordar que si modificamos llegará un mail de verificación a la dirección que hemos cambiado. Para cambiarlo tendremos que ingresar al panel izquierdo y en la opción mencionada arriba, buscamos “email” que se encuentra en “Datos de facturación” y seguimos las indicaciones.

Cambiar la cuenta para pagar las facturas

Ingresando a “Datos de facturación” tenemos, además de la dirección del correo electrónico, podemos cambiar la autorización que le hemos emitido al banco para que le cargue de manera automática el pago de nuestras facturas.

Tu compromiso de permanencia

Cuando ingresamos a Mi Movistar en el panel izquierdo podemos seleccionar la opción “Mis productos”, en donde nos aparecerá “¿Qué tengo contratado?”.

Desde esta opción podemos verificar todas las líneas y paquetes que tenemos en relación a Movistar, si hacemos click en alguno de ellos tenemos la opción de buscar en la parte derecha de la pantalla el contrato de permanencia que tenemos con respecto a esa línea. De esta manera podemos cancelar el contrato de permanencia y pagar la penalización correspondiente.

Todos los servicios que tienes contratados

Relacionado con el tema anterior podemos ver en la parte izquierda de nuestra pantalla cuáles son los productos que tenemos contratado, para ello nos dirigimos a la opción “¿Qué tengo contratado?” y verificar cada uno de los mismos.

Código PUK

Podemos obtener este código por primera vez introduciendo nuestro número de teléfono, DNI y el número al cual necesitamos que nos envíe Movistar el código. Para poder hacer esta gestión tenemos que ingresar a “Mis datos” y buscar la opción “Código PUK”. En ese instante nos llegará a través de un SMS una vez que confirmemos los datos.

Configuración de buzón de voz

Si necesitamos configurar nuestro buzón de voz, podemos ingresar a través de Mi Movistar y seguimos estos pasos:

  • Elegir la opción “Servicios de llamadas”
  • A continuación, elegimos “Buzón de voz”

De esta manera podremos elegir cuándo necesitamos que salte el buzón de voz. Las opciones que tenemos son:

  • Siempre
  • Al comunicarse cuando esté fuera de cobertura
  • Apagado
  • Rechazar llamadas

Desvío de llamadas

Esta es otra herramienta muy útil que podemos utilizar cuando necesitemos desviar las llamadas a otro teléfono fijo o móvil cuando nuestros dispositivos este apagado, fuera del área de cobertura, rechacemos la llamada o suene por más de 20 segundos.

Para poder realizar generar esta herramienta tendremos que seguir la siguiente guía:

  • Ingresamos a Mi Movistar
  • Seleccionamos “Servicios de llamadas”
  • Buscamos la opción “Desvío de llamadas”
  • Seleccionamos activando las casillas que necesitemos configurar

Restricciones de llamadas

Movistar nos da la posibilidad de elegir qué llamadas queremos recibir a través del filtrado de números. Para poder activar esta herramienta tendremos que seguir de la misma manera que el punto anterior del desvío de llamadas, pero elegimos “Restricciones de llamadas”, en donde ingresaremos la configuración deseada.

Ocultación de identidad

Es otro servicio que nos brinda y no podemos gestionar a través de Mi Movistar. Sus pasos para activar son muy sencillos: simplemente tenemos que ingresar a la opción ocultación de identidad y de ahí podemos tener activada esta alternativa para cuando realicemos llamadas y las demás personas no sepan nuestra entidad.

Reclamaciones y seguimiento

Existen otras herramientas que podemos utilizar con Mi Movistar, por ejemplo, podemos hacer una reclamación por avería y también saber el estado en que se encuentra esa reclamación. A su vez podemos identificar si es para una línea fija o móvil.

Ofertas

A través de Mi Movistar podemos encontrar las mejores ofertas que nos ofrece la compañía de acuerdo a las características que tenemos como cliente.

App Movistar ¿Qué es y qué puedo hacer desde ella?

A partir de la app Movistar podemos realizar desde nuestro dispositivo móvil, las mismas cosas que se pueden hacer en el área de Clientes, pero se pueden agregar otras herramientas que detallamos seguidamente:

  • Contratación de datos móviles extras: Cuando nos quedemos sin datos móviles, podemos hacerlo de una manera rápida a través de esta aplicación.
  • Crear un Widget de consumo en el escritorio: Esto nos servirá para prestar atención permanentemente para no excedernos de nuestro consumo y no gastar dinero de más.
  • Podemos realizar un test de velocidad de la conexión: Con esta herramienta sabremos realmente cuál es la verdadera velocidad que tenemos de Internet y a la vez, gracias a estos datos que surgieron del test, podemos comenzar a realizar una reclamación si existen desviaciones con lo contratado.
  • Programación TV Movistar+: Podemos obtener una guía de tv y recomendaciones de las diferentes películas de TV Movistar +
  • Huella dactilar: Nos permite acceder a través de nuestra huella dactilar por lo que el ingreso se realiza de manera segura.
  • Podremos realizar una petición de anticipo de saldo para cuando tengamos prepago.

Pasos para registrarse en el Área de Clientes de Movistar para aprovechar esta herramienta

Para registrarse en el área de clientes tenemos que seguir los siguientes pasos que detallamos a continuación:

Ingresamos al sitio web

Lo primero que tenemos que hacer para registrarnos en el área de clientes es ingresar a la página oficial de Movistar.

Seleccionamos la opción Mi Movistar

Una vez que estemos en la página, en el margen superior derecho con letras blancas y fondo azul nos aparecerá la opción Mi Movistar, en la cual tenemos que hacer click.

Elección de la opción

En este momento, se desplegará un menú en el cual nos aparecerá las siguientes opciones:

  • Datos personales
  • Facturas
  • Mis productos
  • Ofertas
  • Acceso clientes TV satélite
  • Acceso clientes Movistar + Lite
  • Acceder

Obtenemos la contraseña

Una vez que tenemos desplegado en menú del paso anterior elegimos la opción Acceder. A continuación, nos aparecerá el mensaje “¿Aún no tienes contraseña o la has olvidado?”

Seguimos estos pasos:

  • Elegimos “Obtén tu contraseña”
  • Escribimos el número de documento de la persona que es titular de la línea
  • Hacemos click en “Siguiente”
  • Escribimos el número de la línea a la cual queremos asociar y en la que recibiremos un SMS

Recepción de SMS

A continuación, Movistar nos enviará un código a través de un mensaje de texto, el cual nos servirá para ingresarlo en el cuadro correspondiente. De esta manera se vinculará inmediatamente esa línea con acceso al Servicio de Clientes de Movistar. Ingresamos nuevamente al sitio web e ingresamos el código que nos mandó el operador. Nos pedirá que elijamos la contraseña para el acceso, como así también el nombre de usuario con el que podremos acceder.

¿Cómo cambiar la contraseña de mi Área de Clientes de Movistar y cómo recuperarla si la he olvidado?

En los párrafos siguientes los pasos necesarios para cuando hayamos olvidado nuestra contraseña o necesitemos cambiarla:

Para cambiar contraseña

Si necesitamos cambiar la contraseña realizaremos esta guía:

  • Ingresamos a “Mi Movistar”
  • Escribimos nuestro nombre de usuario y contraseña
  • En el panel de la izquierda buscamos “Mis datos”
  • Elegimos en la opción “Cambiar contraseña”
  • Escribimos el nuevo password
  • Elegimos “Aceptar”

Para recuperar contraseña

Para recuperar la contraseña seguimos este paso a paso:

  • Tendremos que ingresar a Mi Movistar
  • Elegimos “Acceder”
  • Buscamos la opción “Olvidaste tu contraseña”
  • Se abrirá un menú en el cual nos pedirá que ingresemos el número de documento
  • Seleccionamos “Continuar”
  • El proveedor del servicio nos enviará un SMS en el cual ingresamos ese código de verificación

¿Es posible entrar a la sección de clientes sin tener una tarifa contratada en Movistar?

Cuando no somos clientes de Movistar no podremos acceder a la sección de clientes de la empresa, ya que para ingresar necesitamos entrar por la página de Internet a la opción Mi Movistar y cuando seleccionamos la misma nos aparecerá que pongamos nuestros nombres y también la contraseña.

Si no tenemos, como sucede en este caso que no somos cliente, generaremos un usuario de acceso para lo cual nos pedirá un número de Movistar, en este momento es donde se produce el control y no nos permitirá avanzar.

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