Incidencias de Jazztel España hoy ¿Cómo solucionar el problema?
Muchas veces sucede que, cuando tenemos un problema con el servicio brindado por el operador telefónico, no sabemos a dónde recurrir o a qué número podemos llamar.
En este artículo te presentaremos todas las opciones que tienes para comunicar una incidencia a Jazztel. También detallaremos cuáles son los inconvenientes más comunes que denuncian los usuarios, mostrándote un mapa de incidencias en tiempo real. Si quieres conocer todos los números telefónicos con los cuales puedes contactarte con la compañía, también lo encontrarás en este post.
¿Qué hacer cuando no funciona algún servicio de Jazztel?
A continuación, te enseñaremos una lista de los posibles tipos de incidencias que reportan los usuarios de Jazztel. Además, incluiremos las posibles soluciones que puedes tener antes de contactarte con el operador. Fíjate en las soluciones que proponemos:
Caída de la red de Internet con interrupciones
Si la incidencia ocurre cuando navegas en Internet y la señal de WiFi se va y regresa constantemente puedes tener un problema de conexión de hardware en tu domicilio. Para ello deberás revisar todos los conectores que tienes en tu router, si el problema persiste tendrás que desenchufarlo unos minutos y volverlo a conectar.
Para este caso deberás llamar al servicio de atención al cliente al número 1565 o bien al 640 001 565 cuando no tengas una línea de Jazztel. En el momento que atiendan tu llamado, deberás decir “Incidencia ADSL” o “Incidencia FIBRA” y de manera automática el operador lanzará pruebas para solucionar el problema. En caso que no se pueda solucionar con este paso se comunicará con un técnico especializado.
Problemas con la línea de teléfono fijo
Cuando tengas un problema en tu teléfono de casa, primero tendrás que chequear que todas las conexiones de cables estén sanas y conectadas correctamente, en especial si tienes una línea que sale del router. A continuación, tendrás que verificar el correcto funcionamiento de tu terminal, si el problema persiste te recomendamos que verifiques con algún vecino o familiar que tenga una línea telefónica fija de Jazztel. De esta manera sabrás si el problema es generalizado o sólo existe en tu casa y deberás llamar al servicio técnico e informar cuál es tu situación.
Fallos de conexión con la red Wi-Fi móvil
Deberás llamar al servicio de atención al cliente, al número 1565, cuando tengas una mala conexión a través de tu Smartphone con las redes 4G del operador.
Pero antes de esto, deberás verificar si tienes habilitado en tu menú los datos móviles. Después, tendrás que apagar tu dispositivo móvil y controlar que no haya vuelto la conexión a la red. Muchas veces sucede esto cuando estás conectado mucho tiempo a redes de WiFi cuando vuelves de viajes del exterior y deberás configurar de manera manual la selección de la red.
No se ve la televisión de Jazztel
Cuando se congela la imagen o no ves un canal determinado el cual tienes contratado, o existen errores en la pantalla del tipo SXX o LXX, deberás desconectar de la red eléctrica el descodificador y el router por algunos minutos. Vuelve a enchufar estos dos dispositivos y si continúa el problema deberás formatear el TV Box Android a los valores de fábrica.
Si tienes un modelo “OHD 80”, tendrás que apretar seguidamente las teclas “azul”, “amarillo”, “azul” y seleccionarás “Restaurar a los valores predeterminados”. Cuando tengas “Nuevo Descodificador de Orange TV”, también utilizadas las mismas teclas, pero deberás elegir en el menú principal que aparecerá en tu Smart la opción “Restaurar”. En ambos modelos tendrás que ingresar el usuario y la contraseña. Si después de realizar estos pasos te das cuenta que el problema persiste deberás llamar al número 1565 de manera gratuita desde cualquier línea Jazztel.
Corte total de todos los servicios
Debes verificar, cuando tengas esta clase de incidencia, tu cuenta bancaria para ver si el operador ha debitado el importe de la factura mensual vencida. Si esto está en condiciones normales, deberás llamar desde cualquier número fijo o móvil al 640 001 565.
Mapa de incidencias y cortes de conexión de Jazztel España
Puedes conocer un mapa de interrupciones o problemas de cortes de conexión de Jazztel en cualquiera de sus servicios. Con esta herramienta podrás encontrar los lugares más afectados de España y tendrás la posibilidad de conocer rápidamente si tu incidencia corresponde a un problema general del operador o tiene que ver exclusivamente con tu línea o equipo hardware.
Te mostramos a continuación esta herramienta para que elijas tu zona:
https://downdetector.es/problemas/jazztel/
https://estafallando.es/problemas/jazztel-espana
Soporte y teléfonos de atención al cliente de Jazztel
Jazztel tiene una aplicación en la que, una vez instalada en un móvil Android o iOS, puedes contactarte con el operador. También lo podrás lograr a través de su servicio de área de clientes ingresando directamente desde su página de Internet.
Pero la manera más rápida y eficiente de comunicarte es a través de números telefónicos, los cuales te brindaremos a continuación:
1565: Servicio de atención al cliente. Con este número podrás llamar ante cualquier incidencia o problema que tengas con tu línea o servicios contratados con el operador. Además, te asesorarán e informarán sobre cuáles son las otras alternativas que tienes para un determinado tema, desde cambio de titular hasta contratar una nueva línea. Es el teléfono central de Jazztel.
640 001 565: Si no puedes comunicarte con el número anterior de una línea fija o móvil del mismo operador, deberás llamar a este teléfono.
1567: Podrás realizar tu derecho de portabilidad llamando directamente a este número de manera gratuita.
1566: Este número está destinado a la atención de clientes para autónomos y empresas.
1568: También dirigido a personas autónomas y pymes, pero cuando la consulta esté relacionada con asistencia técnica.
900 834 283: Dirigido a grandes cuentas para asistencia técnica.
900 866 065: En caso de robo o rotura de tu Smartphone. Puedes ponerte en contacto a través de este número para dar parte al seguro móvil. También podrás consultar el estado de tus tramitaciones sobre temas referidos a caución.
¿No estas contento con tu tarifa o servicio de telefonía de Jazztel? Mira otras opciones
Si no estás conforme con las tarifas o servicios que ofrece Jazztel, podrás elegir diferentes operadores de acuerdo a la tarifa que más te interese. Recuerda que muchas compañías telefónicas ofrecen tarifas convergentes, con las cuales podrás incluir desde una telefonía fija más línea móvil con conexión a Internet y hasta televisión de pago. Podemos destacar a empresas como Movistar, Vodafone, Orange y cualquier otra compañía virtual que brindan servicios exclusivos y se adaptan a tus necesidades sin ningún problema.
Para ello, preparamos esta comparativa para que conozcas las mejores tarifas con descuentos:
