¿Cómo darse de baja del contrato de Internet ADSL o fibra óptica en cualquier operador?

En muchas ocasiones los usuarios deciden dar de baja sus contratos de Internet de ADSL o fibra óptica por muchos motivos, los más frecuentes es cuando deciden cambiarse de operador, ya sea porque otros ofrecen mejores tarifas o simplemente no están recibiendo la calidad del servicio que esperaban.

Por lo tanto, si quieres dar por terminado tu servicio de Internet es necesario que antes de eso tengas en cuenta varios factores, teniendo en cuenta que para esto cada uno de los operadores tiene ciertas normas y requisitos. De acuerdo con esto, aquí te explicamos un poco más como realizar todo este proceso de una forma correcta.

¿Qué aspectos es importante tener en cuenta antes de darte de baja de tu operador telefónico?

Es importante que antes de dar por terminado tu contrato de internet con tu operador telefónico tengas en cuenta varios aspectos, uno de ellos y quizás el más importante de todos es la permanencia, teniendo en cuenta que cada vez que se realiza un contrato de un servicio de Internet o telefónico el cliente debe firmar un acuerdo de permanencia con el operador.

Por lo tanto, no cumplir este contrato puede traer inconvenientes serios. De acuerdo con esto, aquí te vamos a enseñar cuales son los aspectos más importantes a tener en cuenta antes de darte de baja con tu operador.

Verifica la permanencia del contrato

Antes de querer terminar tu servicio de red es importante que verifiques si ya has cumplido en su totalidad la permanencia establecida en el contrato con tu operador. Esto te permitirá saber si puedes llegar a ser sancionado o no, teniendo presente que si esto se incumple el cliente es multado.

Por lo general, la mayoría de las compañías obligan a sus clientes a firmar un contrato de permanencia el cual en muchas ocasiones puede durar como mínimo 3 meses o incluso un año. Es por ello que es fundamental conocer esto y de esa forma saber las consecuencias que pueden suceder si se da de baja el servicio de ADSL o fibra óptica.

Devolver el router

Cada vez que se establece un contrato de Internet con una operadora, el cliente recibe un router por parte de la compañía, el mismo pasa a estar al cuidado del cliente el cual debe devolverlo en caso de terminar dicho contrato. Ten en cuenta que, si no lo devuelve la compañía está en todo su derecho de cobrarlo, y el costo del mismo suele tener un valor que sobrepasa los 80 euros.

Si das de baja el servicio de ADSL también das de baja el fijo

Cuando se contrata un servicio de ADSL es porque ya se cuenta previamente con el servicio de telefonía fija. Por lo tanto, al momento de terminar el servicio con la operadora debes estar completamente consciente que también se da de baja el fijo junto al ADSL, por lo que perderás tu número telefónico.

Por lo tanto, si ya cuentas con un servicio de ADSL y fijo con una compañía y quieres pasarte a otra, lo mejor es que realices una portabilidad a otra operadora, esto te permitirá continuar usando tu número telefónico a pesar de haber cambiado de operador.

¿Cuánto cuesta darse de baja o finalizar mi contrato de ADSL o fibra óptica en casa?

Darse de baja ante cualquier operador es completamente gratis, ten en cuenta que como clientes tienes todo el derecho de terminar tu servicio, especialmente si no estás recibiendo el servicio contratado correctamente. Sin embargo, es importante que antes de terminar tu relación con la compañía tengas en cuenta tu permanencia en ella, ya que esto sí te podría generar un gasto en caso de que la misma aún no se haya cumplido.

En el caso de tener una permanencia activa tendrás que pagar una multa o sanción equivalente al tiempo que falta para completar la permanencia. El monto de la misma la maneja la compañía por lo tanto esta dependerá de los precios que la misma maneje.

Ten en cuenta que en muchas ocasiones las operadoras deciden asumir estas sanciones cuando estas adquiriendo sus servicios, pero es importante que sepas que esto se traducen en más tiempo de permanencia con ellos en el contrato.

Pasos para darse de baja de Internet ADSL o fibra óptica en cualquier operador

Si estás pensando en darte de baja en tu servicio de Internet ADSL o fibra óptica aquí te vamos a explicar cuáles son los principales pasos que tienes que realizar según la operadora donde tengas tus servicios. Es importante que antes de realizar estos pasos tengas en cuenta todo lo mencionado anteriormente. Por lo tanto, aquí te enseñamos los pasos de este proceso en las operadoras más importantes de España, para ello sigue estos pasos:

En Movistar

Movistar es actualmente una de las operadoras más usadas en España, es así como hoy en día ofrece varios tipos de servicios a sus clientes, desde la telefonía móvil, paquetes de televisión, tarifa de datos, música por Internet, entre algunos otros.

Por lo tanto, si quieres dar de baja algunos de sus servicios serán necesario que realices los siguientes pasos:

• Lo primero será ingresar a Mi Movistar.
• En el caso de que no se trate de un paquete Fusión debes ingresar a la web oficial de Movistar.es y es donde debes introducir tu DNI, número de teléfono. En el caso de querer cancelar cualquier otro servicio se debe llamar al 1004 o simplemente enviar un correo con la solicitud al escribenos@telefonica.com

• Ten en cuenta que al momento de realizar estos procesos se recomienda tener el móvil registrado cerca, ya que posiblemente te envíen códigos de verificación para completar el proceso.

• Una vez hecho esto, es necesario que se formalice todo el trámite, para ello debes realizar una carta donde se encuentre el nombre y apellido del titular en el contrato, número de teléfono, fotocopia del DNI, una explicación del motivo de la baja. La misma debe ser entregada en una de las oficinas más cercana a tu ubicación o simplemente enviarlas a través del email.

En Orange

Si eres un usuario de Orange y quieres dar por terminado el servicio con ellos, entonces lo primero que deberás hacer es ponerte en contacto con “Atención al cliente”, para ello debes llamar al 1470. Ten en cuenta que estas llamadas son completamente gratuitas desde cualquier operador español. Allí te indicarán cuales son los pasos a seguir según el servicio al que le quieras poner fin, teniendo en cuenta que Orange ofrece servicios de telefonía móvil, fija y conexiones a Internet.

Por suerte, los operadores de Orange atienden las 24 horas del día los 365 días del año. Sin embargo, lo más recomendable es llamar de lunes a viernes en el horario de oficina. Si te encuentras fuera de España y quieres cancelar tu contrato lo puedes hacer marcando el siguiente número: +34656001470.

Si has logrado comunicarte con uno de los operadores de Orange seguramente te pedirá que envíes una copia de tu DNI, rellenes el formulario que se te será enviado al email y la referencia que te han dado. En el caso que quieras que este proceso sea más fácil puedes crear una carta donde expliques los motivos por los que quieres cancelar su servicio, el mismo debe ir con el nombre del titular, teléfono, DNI y la fecha para cancelar el servicio.

Una vez hayas enviado todos estos documentos a la compañía, la misma tendrá un plazo de dos días para darte respuesta, ten en cuenta que la empresa está en la obligación de darte la baja. Por lo tanto, una vez tenga la baja de tu servicio puedes iniciar la contratación con la nueva operadora que has buscado en el caso que quieras continuar con el servicio de Internet.

En Vodafone

Vodafone es otra de las compañías más importantes en España, por lo tanto, es muy probable que tengas un servicio abierto con esta operadora. Sin embargo, por algún motivo puedes pedir la baja y terminar los servicios con ellos, en este caso lo puedes hacer de diferentes formas, las cuales te las explicamos a continuación:

La primera forma de hacer esto es comunicándose con “Atención al cliente” a través de una llamada telefónica, para ello debes llamar al 123, allí te van a preguntar la interlocución a la cual responderás “Baja” y seguidamente indicamos el servicio al que quieres dar de baja.

Seguidamente vas a ser atendido por un operador de Vodafone con el cual vas a completar el proceso, en este caso tienes que explicar cuales son los motivos por los que no deseas continuar con el servicio, ten en cuenta que si no quieres seguir con ellos la compañía está en la obligación de darte la baja.

Sin embargo, posiblemente te ofrezcan nuevos planes para que cambies de decisión y continúes con ellos. Si esto no te cambia de opinión, simplemente confirma el proceso y en un plazo de dos días se te aprobara la baja.

Otra manera de realizar este proceso es a través del correo ordinario, en este caso debes enviar una copia del DNI, una carta explicativa del motivo de la cancelación del servicio, tu nombre completo y teléfono.

Una vez tengas todos estos documentos lo puedes enviar a esta dirección:

Vodafone-España – Departamento de bajas, Avenida de América 115 – 28042, Madrid.

Por último, también se puede solicitar la baja desde su página web, para ello ingresa a Vodafone.es y rellena el formulario que te aparece a continuación, allí debes de introducir tu DNI, CIF, NIF o pasaporte, así como el código de verificación de cliente para identificarte. Además, debes de indicar el servicio en el que te quieres dar de baja y continuar con el proceso.

En Jazztel

En el caso que quieras realizar la cancelación de un contrato en la operadora de Jazztel lo podrás hacer de diferentes maneras, ya sea por teléfono, por email o por correo postal. Es importante que antes de solicitar la baja hayas finalizado el contrato de permanencia ya que esto evitará que seas sancionado por dicha compañía. Por lo tanto, aquí te enseñamos las diferentes formas de poder cancelar sus servicios en Jazztel.

Por teléfono

Realizar este proceso a través de una llamada telefónica es una de las más fáciles y rápidas, especialmente por que lo puedes hacer desde la comodidad de tu hogar o trabajo. Por lo tanto, para llamar lo puedes hacer marcando alguno de los siguientes números:

• +3491 140 1565 en el caso que te encuentres fuera de España.
• 1565 si vas a llamar desde un número Jazztel.
• 640 00 1565 si llamas desde el número de otra operadora de España.

Una vez seas atendido por el operador debes indicarle que servicio quieres dar de baja y cuales son los motivos de la decisión. Lo más probable es que se te soliciten algunos datos como el DNI, los últimos números de la cuenta bancaria asociada en el contrato, los nombres y apellidos del titular, número de contacto, entre otros datos. Una vez confirmado el proceso en un lapso de 48 horas se te dará de baja en el servicio.

Solicitar el retiro de la compañía por email

Otra forma de hacerlo es a través del email, esto evitará que tengas que hablar directamente con el operador, lo que puede resultar un proceso muy tedioso para algunos de los clientes. Por lo tanto, si decides hacerlo desde el email debes crear una carta donde explique los motivos de tu baja, la misma debe llevar el nombre del titular, el DNI, fotocopia del DNI, teléfono de contacto, todo este dato debes enviarlos a esta dirección: bajas@jazztel.com

En el caso que encuentren algo extraño o algún problema con el proceso que has solicitado llevar a cabo, la compañía se pondrá en contacto contigo para tratar de solucionarlo y de esa forma completar tu solicitud exitosamente.

Por correo postal

Finalmente, se puede hacer por correo postal, este método es el más lento de los tres, pero igual de efectivo, solo que en este caso la compañía tendrá un lapso de tiempo de 15 a 30 días para darte respuesta. En este caso debes crear la carta con una explicación del motivo del retiro acompañado con los datos personales del titular.

Una vez haya sido creada la debes enviar a la siguiente dirección:

• Atención al cliente Jazztel (Orange Espagne, S.A.U).
• Paseo del Club Deportivo número uno, Edificio 8 Parque Empresarial La Finca.
• 28223 pozuelo de Alarcón. Madrid.

Una vez reciba tu carta, la compañía la revisará y en el caso de estar todo correctamente en el lapso de dos días te darán de baja.

En MásMóvil

Si eres cliente de MásMóvil también puedes dar de baja tu servicio de Internet de fibra con teléfono fijo, ten en cuenta que en este caso perderás tu línea. En el caso que no quieras perderla debes solicitar la portabilidad a otro operador. Si solicitas la portabilidad será la otra compañía que contrates quien realice la baja por ti, de lo contrario, la realizarás tú mismo comunicándote directamente con la compañía.

Por lo tanto, si estás seguro que quieres dar de baja tu servicio de fibra con teléfono fijo de MásMóvil lo podrás hacer llamando a los números de atención al cliente, para ello puedes llamar a alguno de los siguientes según sea tu caso.

• +34693772373 en el caso que te encuentres fuera de España.
• 2373 si realizas la llamada desde tu número de MásMóvil.
• 911 333 333 en el caso que llames desde un número de otra operadora.

Cuando la llamada sea atendida por uno de los operadores deben solicitarles que te comuniquen con el departamento de bajas, es aquí donde debes solicitar los pasos para terminar el contrato con la compañía. En este caso se te pedirá varia información para verificar que seas el titular del contrato.

Debes tener presente que si tienes algún contrato de permanencia también se te avisará, en este caso puedes ser sancionado con una multa por los días o meses que aún queden vigente de la permanencia.

En Yoigo

En el caso que quieras cancelar tu contrato de Internet con Yoigo lo vas a poder hacer mediante un proceso muy sencillo y rápido de lograr. En este caso el usuario debe comunicarse al 622 desde un teléfono Yoigo, mientras si lo haces desde un móvil de otra compañía lo puedes hacer marcando al 1707, en ambos casos la llamada será gratuita.

Ten en cuenta que al momento de cancelar este servicio con la compañía es necesario que hagas la devolución del router, de lo contrario serás multado y debes cancelar el valor actual del equipo. De la misma manera, el cliente debe devolver todo el material que recibió por parte de la empresa en perfecto estado, ya sean cables, folletos, cargador, batería, accesorios, entre otros.

Por lo tanto, al momento de realizar la llamada te atenderá un operador de Yoigo, allí debes indicar que quieres dar de baja el servicio con ellos. De la misma manera, debes indicar todos tus datos del contrato y explicar el motivo por el cual quieres cancelar la continuidad del servicio. Ten en cuenta que esto es solo los requisitos para el proceso, la compañía está en la obligación de darte de baja siempre y cuando el cliente esté de acuerdo.

¿Qué debo hacer después de darme de baja en mi contrato de FTTH o ADSL?

Al momento de realizar un contrato de ADSL o FTTH se especifica que el router y demás implementos aportados a los clientes no son propiedad de ellos y por lo tanto deben ser devueltos al momento de finalizar dicho contrato, los mismos deben encontrarse en muy buen estado. En el caso que el cliente no quiera devolverlo, simplemente debe pagar el valor del equipo actualmente.

Por lo tanto, si has tomado la decisión de darte de baja de tu compañía de Internet, lo primero que tendrás que hacer es devolver el router, ten en cuenta que este mecanismo de devolución es diferente en cada compañía, pero por lo general, se suele dar un plazo entre 15 y 30 días para la devolución del mismo.

En algunas ocasiones las compañías envían un personal autorizado directamente a la casa del cliente para retirar dicho equipo, mientras que en otras ocasiones el cliente debe devolverlo directamente en la oficina donde realizó dicho contrato o enviarlo a la dirección que se le haya indicado previamente.

¿Qué otros medios tengo para solicitar la baja de mi contrato de ADSL o fibra en casa?

En el caso que te comuniques con tu compañía de Internet para solicitar la baja y no obtengas ningún tipo de respuesta positiva, no te la quieran aprobar o simplemente no puedas comunicarte con ellos, tendrás la oportunidad de realizar este proceso a través de otro método. Esta se trata de acudir directamente a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana a tu ubicación.

En esta oficina tienes la posibilidad de comenzar un arbitraje de consumo donde vas a solicitar que solucione tu inconveniente con la operadora, además puedes solicitar una indemnización. En este caso van a obligar al operador a darte de baja a través de una sentencia judicial.

En otro caso, también puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicación del Ministerio de Industrias, aquí debes exponer lo que ha pasado con la operadora y cuales han sido los inconvenientes. Ten en cuenta que esto puede llegar a demorar hasta seis meses. Sin embargo, son muy pocos los clientes que llegan a tener problemas graves al momento de solicitar la baja, ya que este procedimiento es muy sencillo y fácil de realizar.