Facturas de Internet ¿Cómo interpretarlas y saber qué nos están cobrando?

Prácticamente, para todos los usuarios, es una aventura descifrar las facturas de los servicios de Internet/ADSL. En especial porque, por lo general, la tarifa que has contratado a tu operador nunca es la misma que se muestra en estos recibos. Pues, sea cual sea la oferta adquirida, a fin de mes todas las facturas presentan un coste más elevado que el esperado.

Esto, se debe principalmente a que, las compañías se han enfocado en proporcionar más servicios a un menor precio (como ocurre en los paquetes “tripleplay” que añaden Internet, telefonía móvil y fija). No obstante, las cuotas ofertadas no contienen una serie de servicios necesarios para el funcionamiento de tu ADSL; por lo que solo se adicionan en el importe total del mes. Así, a continuación, exponemos la información necesaria para entender una factura de Internet.

Entendiendo mi factura de Internet ¿Qué me están cobrando?

Si bien es cierto, al momento de mirar tu factura de Internet al concluir cada mes, lo más habitual es fijarte en el importe a pagar, únicamente. Sin embargo, si te percatas de todos los datos contenidos en el recibo, verás que incluye gran cantidad de información que, por supuesto, hace referencia a cada uno de los servicios que la compañía te ha cobrado. Lo cual, puede ser de gran utilidad para comprender bien tu factura total de ADSL.

En este sentido, para poder ayudarte durante el proceso, vale la pena definir y descifrar de que se tratan algunos datos expuestos en la factura. Los cuales, son totalmente determinantes para fijar el precio total a cancelar, independientemente de la compañía a la cual estés afiliado. A continuación, los detalles de mayor importancia:

Ciclo de facturación

En su primera hoja, generalmente, las facturas añaden la información correspondiente al ciclo de facturación también conocido como “periodo de facturación”. El cual, hace referencia a las fechas pertenecientes al inicio y fin del periodo facturado.

Frecuentemente, este ciclo de facturación tiene una duración de 30 días, en los cuales se aplica todo el consumo realizado por parte del cliente. Tomando en cuenta que, son periodos que no tienen que corresponderse con meses naturales, como tal.  Siendo así, un dato adecuado a las mismas características de cada factura; como, por ejemplo, la fecha del recibo, su número, fecha de vencimiento, etc.

Historial de consumo

Así como su nombre lo indica, este dato de la factura de Internet consiste en toda la información detallada acerca de los productos contratados a la operadora y los periodos de facturación. Con lo cual, podrás ver cada uno de los cargos que te están cobrando, de forma precisa.

De manera que, se trata de la sección del recibo compuesta por los elementos que hacen que la factura varié durante cada mes o bien, que se incremente mucho más de lo que habías contratado a la compañía, en un principio.

Importe total

Este dato que también suele identificarse como el “total a pagar”, hace referencia al apartado de la factura que corresponde al precio total que debes cancelar a la operadora, en torno al periodo de facturación que allí se indique. Por lo general, se encuentra escrito en negrita y en un tamaño de letra mayor.

Cabe destacar que, aunque la factura también contiene un precio inicial, el que verdaderamente interesa es el importe total a pagar. Ya que, este consiste en el precio final de la factura porque incluye tanto el IVA como todas las cuotas cobradas por parte del operador.

Servicios contratados

Es una información que se basa en la oferta que has contratado para tu línea o bien, en cada uno de los servicios que has decidido adquirir en la compañía. Usualmente, en este dato, se detalla el valor de cada servicio y con ello, podrás verificar si se trata del mismo precio acordado, al igual que si están añadiendo cargos extras.

Por su parte, dentro de dichos cargos adicionales, se pueden encontrar los siguientes elementos correspondientes al resumen de la factura en cuestión:

• Cuotas: Aquí, se añade el precio que tienes que pagar por una línea telefónica que permite que el ADSL funcione correctamente. Por lo que, si no cuentas con una en tu hogar, deberás cancelar alrededor de 14 o 15 euros por ello. Pero, si haces una portabilidad desde otra compañía, tendrían que proporcionarte el servicio de forma gratuita.
• Router: Aunque las operadoras deberían incluir el router en sus tarifas totalmente gratis, a veces no lo hacen. Por lo que, si no lo anuncian en la tarifa, este se tratará de otro cargo extra para tu recibo mensual.
• IVA: Lógicamente, en el precio inicial de la oferta, no se introduce el valor correspondiente al IVA por cada uno de los gastos facturados. Por ende, el recibo también mostrará un importe adicional que pertenece a los impuestos asociados. Por lo general, este es del 21% de IVA.

Detalles del consumo mensual de tu línea

Si tienes una línea asociada al servicio de ADSL de tu operadora, la factura del mes también contará con los detalles del consumo mensual de tu línea. Estos, hacen referencia a los detalles de las llamadas realizadas durante los 30 días del ciclo de facturación y, normalmente, se exponen de forma separada por cada línea vinculada a tu servicio de Internet.

Es valioso distinguir que, los detalles del consumo de tu línea también pueden ofrecer los cargos facturados en donde se observan las cuotas adicionales, de manera puntual. Asimismo, contienen una infografía referente al gasto realizado en los últimos 12 meses.

Ejemplo de las facturas de Internet de los principales operadores en España

Con el fin de que logres interpretar tu recibo de Internet mensual, fácil y correctamente, hemos decidido ofrecerte algunos ejemplos basados en los principales operadores que entregan el servicio de ADSL en España. Así, podremos ayudarte a entender mejor los cargos adicionales que, por lo general, escoden todas las tarifas de Internet por ADSL.

Dicho esto, procedemos a revelar como son las facturas de Orange, Vodafone, Movistar, Yoigo, Jazztel y MásMóvil, a continuación:

Orange

Para que sus clientes puedan comprobar cómo es su consumo mensual y así, saber cómo pueden ahorrar al momento de contratar este servicio; Orange se enfocó en simplificar los recibos, con el fin de que cada persona pueda comprenderlos mucho mejor.

En tal sentido, la factura de Internet de Orange solamente contiene tres apartados, es decir que, se encuentra divida en tres áreas. La primera de ellas, proporciona un sencillo resumen de la factura del mes y, posteriormente, se encuentra el desglose de todos los servicios contratados. Así, la tercera área del recibo expresa el consumo de llamadas, datos, bonos y todo esto, detalladamente.

Ahora bien, aquí te indicamos los datos más determinantes contenidos en la factura para clientes de Orange:

• Total a pagar: Este monto se indica al inicio y al final (en el desglose fiscal) del recibo; el cual, hace referencia al gasto total del periodo de facturación y esta resaltado en negrita. Así, pertenece al importe total a abonar tanto de tu línea como de los servicios adicionales adquiridos en Orange (si los hay).
• Resumen de los productos: En la segunda sección de la página, encontrarás esta información basada en los servicios que tienes contrataos en la compañía. Por lo que, de forma independiente, se reflejan cada uno de dichos servicios con su nombre, la línea telefónica asociada, la cuota mensual, el gasto adicional y el importe total (de izquierda a derecha).
• El desglose fiscal: Esta ubicado en la parte final de la factura y se refiere a un desglose preciso de todos los servicios prestados por Orange, incluyendo los impuestos de cada uno de tus gastos. Por lo que, aquí se amplía la información contenida en el “Resumen de los productos” y así, puedes ver los minutos usados por cada línea, los datos móviles gastados y los bonos adquiridos.

Vodafone

Ahora bien, los clientes de Vodafone cuentan con la posibilidad de consultar sus facturas directamente desde la web, es decir, a través del servicio de Mi Vodafone. Para ello, debes ubicarte en el menú principal y allí, acceder a “Mis Facturas” para poder ingresar al apartado de “Mis Facturas”. Posteriormente, elige el mes de desees consultar y comienza a descifrar el recibo del servicio.

Para conocer los detalles de tu factura, de forma resumida, puedes hacer clic en la opción “Resumen de factura”, que se localiza en la parte inferior del panel. Ahora, si quieres ver detalladamente todos los consumos realizados durante el mes seleccionado, presiona sobre la pestaña “Detalle de consumo” para ampliar toda la información (esta también se ubica en la parte inferior). Además, respecto al importe total, podrás observarlo en la parte superior derecha.

Movistar

Por lo general, las facturas de esta compañía contienen dos páginas que están repletas de diferentes datos que especifican todos los detalles del gasto realizado por parte del cliente durante el ciclo de facturación.  Sin embargo, aunque allí encuentras mucha información, solamente algunos apartados son los de mayor interés para entender y descifrar, fácilmente, tu factura de Internet.

A continuación, mencionamos dichos apartados:

• Periodo de facturación: Se ubica en la parte inicial del recibo y corresponde a la fecha del ciclo de facturación de un mes natural.
• Total a pagar: Justo antes del resumen de la factura, encuentras este dato que expone el precio total final de la factura, en donde están añadidos todos los gastos junto con los impuestos, es decir, el IVA y las cuotas.
• Cuotas y descuentos a nivel Cuenta: En la segunda parte del resumen de la factura, puedes ver esta sección que hace referencia a los descuentos asociados a tu tarifa contratada.
• Evolución de tu consumo: En la infografía acerca del consumo en el último año, es posible observar la evolución de tu consumo en los últimos meses. El cual, contiene un gráfico que te permite entender mejor la información y, asimismo, contempla la media del consumo diario y el número de líneas vinculadas a dicho gasto.
• Los productos contratados: Posteriormente, te encontrarás con una sección resumida que te permite ver cuáles son todos los servicios contratados y sus cuotas. Generalmente, aparece el precio a pagar de las llamadas por voz, al igual que los mensajes y los datos móviles.
• Detalle de consumo de la línea asociada: Finalmente, puedes observar toda la información referente al consumo de la línea asociada a la tarifa, de forma detallada con descripción, fecha, hora, importe, etc.

Por su parte, si deseas acceder a esta información de tu recibo desde la app de Mi Movistar, simplemente tendrás que bajar la aplicación, registrarte en ella y después, buscar el apartado que indica “Facturas”. Con esto, puedes consultar los detalles de tus facturas, descargarlas en formato PDF, solicitar duplicados, hacer reclamos, etc.

Pero, si prefieres entrar al servicio de manera online, tendrás que abrir el sitio web oficial de Movistar y hacer clic sobre la opción “Acceso a Mi Movistar”. Así, procede a introducir tu usuario y contraseña, para después ver tus recibos desde la sección “Mi factura” y en ese punto, también podrás llevar a cabo las mismas acciones que en la app móvil.

Yoigo

Como en la gran mayoría de las facturas que facilitan los operadores de Internet y telefonía, Yoigo también muestra varios apartados en sus recibos con el fin de entregar la información del consumo lo más detallada posible. Entonces, para que los clientes de esta compañía puedan comprender mejor sus facturas, hemos analizado una de ellas y aquí te indicamos de que tratan todas sus secciones:

• Información elemental: En el primer recuadro del recibo, encontrarás datos como el nombre del titular, el mes de facturación y el importe facturado (o gasto hecho durante ese ciclo).
• Gráfico de la evolución del consumo: El siguiente recuadro, se basa en un gráfico que explica el desarrollo de tu consumo mes tras mes. Es ideal para comprender este gasto de una forma más sencilla.
• Los datos personales: Hacia la parte derecha del gráfico de la evolución, puedes ver todo lo que corresponde a los datos personales y la fecha de emisión del recibo en cuestión.
• Tus líneas: En la parte inferior de los datos personales, se muestran todas las líneas contratadas en Yoigo junto con el consumo realizado en cada una y el total a facturar por este gasto.
• Información general: Al concluir la primera página de la factura, se observan datos generales acerca de contacto de atención al cliente, ofertas disponibles en la compañía, etc.
• Tu tarifa: En la otra página, se encuentran todas las características pertenecientes a la tarifa adquirida en el operador.
• El resumen: Después del recuadro anterior, el servicio detallada los consumos efectuados durante el mes y, generalmente, los agrupa por tipo de servicio. Aquí podrás conseguir información sobre la duración del consumo y el impuesto.
• El detalle: La última parte del recibo desglosa cada apartado mencionado en el resumen del recibo y, por ende, entrega una mayor cantidad de detalles en torno a cada consumo.

Es oportuno resaltar que, al ser cliente de la compañía Yoigo, esta procede a enviar tu factura de forma mensual y puedes observarla de tres maneras distintas, según tus preferencias. Dichas posibilidades son:

• Desde el servicio Mi Yoigo.
• En formato electrónico.
• Mediante formato físico (en papel).

Jazztel

 

Si eres usuario de esta operadora y todavía tienes dudas acerca de tu factura, es importante que sepas como entenderla. Por lo que, en este punto, te daremos las claves necesarias para verificar los datos de facturación más importantes que realiza Jazztel todos los meses y así, podrás evitar cualquier error. A continuación, los apartados de mayor relevancia:

• Periodo de facturación: Es la información contenida en el primer recuadro del recibo y contiene las fechas correspondientes para el ciclo de facturación. Habitualmente, corresponde a un mes natural y pretende contabilizar el consumo hecho en ese intervalo de tiempo.
• Total a pagar: En el siguiente recuadro, estará el total que se cargará a tu número de cuenta bancaria vinculada con el contrato realizado. Este monto incluye las cuotas y el IVA.
• Cuotas y descuentos: Dentro del resumen de factura, consigues esta información que refleja todos los descuentos extras que se han aplicado a tu gasto del mes.
• Infografía en función del consumo: Te permite verificar la evolución del consumo realizado durante varios meses y se muestra a partir de un gráfico. Gracias a este dato, es posible controlar y comprobar los meses que haces un menor o mayor gasto.
• Cuotas: Al principio de la segunda hoja de la factura, te encuentras con un recuadro referente a las cuotas. Allí, se reflejan los montos correspondientes a cada uno de los servicios adquiridos (voz, mensajes y datos).
• Detalle de consumo de la línea: Si tienes una línea asociada a la tarifa, en este apartado puedes ver todos los minutos consumidos en cada llamada junto con otros detalles de interés.

MásMóvil

Con el objetivo de entender mejor tus facturas de MásMóvil y hasta poder obtener un ahorro en ellas durante los próximos meses, es valioso detallar cuales son los apartados más importantes dentro de un recibo facilitado por parte de MásMóvil.

Así, aunque son muy similares a los demás, aquí te explicamos de cuales datos se tratan:

• Fecha de facturación: Indica el clico de facturación de un mes natural, sobre el cual se acumulan los gastos realizados.
• Total a pagar: Es el precio total a cancelar a la operadora, en donde ya están incluidos los impuestos estipulados.
• Cuotas y descuentos: En esta sección, se puntualizan cuáles son los descuentos vinculados a tu tarifa. Generalmente, hace parte del resumen de factura.
• Evolución del consumo: Por medio de un gráfico detallado, podrás verificar como ha sido tu gasto durante los últimos meses.
• Cuotas: Normalmente, esta sección se localiza en la segunda parte de la factura de MásMóvil y reúne todos los servicios contratados junto con sus cuotas.
• Detalle del consumo: Al finalizar el recibo, podrás ver las llamadas, los minutos y todos los datos vinculados con los gastos realizados en la línea asociada; de forma detallada.

Vale la pena acotar que, esta compañía te permite recibir tus facturas a través de diferentes medios, que son:

• Directamente desde la web de MásMóvil, accediendo en la pestaña “Yo Soy Más”.
• A partir de la app móvil de la compañía, ingresando al área de clientes, específicamente.
• Solicitando la factura de manera física o por papel.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi factura de Internet antes de que me corten el servicio?

En vista de que todas las facturas de Internet se fundamentan en un periodo de facturación, es importante que los clientes de las operadoras que brindan ADSL tengan en consideración la fecha indicada para pagar, de forma oportuna, siempre que corresponda. Sin embargo, muchos usuarios tienen la duda con respecto al tiempo disponible con el cual cuentan para cancelar la cuota del servicio, antes de que procedan a suspenderlo.

Pues bien, dicho tiempo dependerá de las condiciones que el cliente haya firmado con el operador, una vez se formalizo el contrato de cierta tarifa. De tal modo, si el abonado no paga la cuota correspondiente a la mensualidad, la compañía puede proceder a cortar el servicio de Internet, según las condiciones descritas en el acuerdo firmado por ambas partes en su momento.

Sin embargo, por lo general, los operadores otorgan un plazo de algunos días para que el cliente puede realizar el pago de su recibo cuando ya se ha cumplido la fecha de vencimiento de la tarifa. Por lo que, en tanto se consumen esos días de prórroga, el operador puede suspender el servicio y para restablecerlo, el cliente tendrá que cancelar la cuota de la factura y, adicionalmente, pagar un determinado coste por la reconexión del servicio.

Como ejemplo, te indicamos que Movistar ofrece un plazo de 7 días para que el consumidor pague la factura, después de un aviso hecho por la misma compañía cuando se venció el recibo en cuestión. En caso de que transcurran esos 7 días y la deuda siga en pie, la operadora vuelve a realizar un nuevo requerimiento brindando un total de 10 días más para obtener el pago. Pero, si en este caso el cliente tampoco paga el servicio, Movistar cancelará el mismo y procederá con la baja definitiva.

Por su parte, si después de la suspensión del Internet, el usuario opta por efectuar el pago de su factura pendiente y desea volver a gozar del servicio, también tendrá que pagar una cantidad extra por el restablecimiento del mismo. En el caso de Movistar, esta cantidad adicional es de 30.25 euros.

¿Qué debo hacer si hay errores en la facturación? Canales de reclamación

En caso de que encuentres algún error en el cobro de tu factura, es importante que procedas a constatar de qué tipo de error se trata porque pueden tener diferentes procedencias y bien, antes de hacer cualquier reclamo, es esencial identificarlos correctamente. Cabe destacar que, los fallos más habituales que se presentan en estos casos, son los siguientes:

• Cobranza por servicios nunca antes contratados.
• El cobro por servicios de tarificación extra.
• La adición de llamadas no realizadas o mensajes no enviados.
• Cobros erróneos después de un cambio en la tarifa contratada.
• Cuotas a pagar por un servicio de roaming que no has usado.

Así, una vez verifiques que hay un error en tu facturación mensual y cuando ya hayas identificado de que fallo se trata, el paso a seguir es informar sobre esta situación a la operadora a la que estas afiliado. Aunque puedes llevarlo a cabo por escrito, a través de un correo electrónico o por fax, lo más apropiado será llamar a la extensión de Atención al Cliente para así comunicarte directamente con la compañía.

Después de ello, es posible que el operador te indique que debes rellenar un formulario online, dentro del sitio web de la empresa. Además, es importante que mantengas a la mano la factura en cuestión para facilitar cualquier información solicitada (el error, el número de recibo, el monto sobrefacturado, etc.) y una vez oficialices la solicitud, no debes olvidar exigir el número de referencia del reclamo para poder estar al tanto de su progreso y pronta solución.

Por otro lado, en caso de que el operador tarde más tiempo de lo estipulado para resolver la avería, no te ofrezca ninguna respuesta oportuna o no estés conforme con la solución que te han proporcionado, puedes contactar al Servicio de Defensa del Cliente y exponer tu caso. Tomando en cuenta que, las empresas de Telefónica adheridas a este servicio, son Telefónica de España y Telefónica Móviles España.