El soporte técnico de Movistar te ayudará a solucionar las incidencias que puedas tener en el servicio de este operador. Además, podrás dejar asentada una reclamación por fallas técnicas que tengas en tu línea. Debes tener presente que podrás llamar al número 1002 sin necesidad de pagar nada por esta ayuda.
En Tarify.Win! te enseñaremos todos los detalles que debes saber para poder reportar una incidencia técnica en Movistar con éxito. Esto te ayudará a no perder tiempo esperando que te brinden una solución.
ÍNDICE:
¿Qué hacer cuando no funciona algún servicio de Movistar?
Te indicaremos a continuación cómo debes proceder en cada una de las incidencias que reportan de forma habitual los usuarios de Movistar. Además, te enseñaremos las fallas más frecuentes que puedes tener en tu conexión interna. Esto se debe a que muchas veces los problemas técnicos no corresponden a Movistar, sino a un mal funcionamiento de la instalación de tu casa.
Ahora, analicemos cada una de las situaciones:
Caída de la red de Internet con interrupciones
Esta es una de las incidencias más frecuentes que existen en Movistar. Lo primero que deberás verificar es que la página a la cual quieres ingresar no esté caída, por lo que tendrás que acceder a otros sitios web y controlar que el problema haya desaparecido. Cuando tengas la certeza que la falla no se encuentra en el servidor de Internet, deberás revisar la conexión del router. Para ello deberás verificar que la regleta esté funcionando de manera correcta, como así también todos los cables que ingresen al dispositivo de enrutamiento. Es decir, tienes que analizar que cada uno de estos estén conectado en el puerto correcto.
También deberás verificar que la cantidad de dispositivos conectados a la red de WiFi no sea muy grande, haciendo que la velocidad se reduzca. Otro punto a controlar es que no exista interferencias que puedan causar inconvenientes en la navegación. Si el problema persiste, deberás apagar por unos minutos el router y volverlo a encender para comprobar que la incidencia se ha solucionado. En caso de perdurar la misma, deberás comunicarte al servicio técnico, llamando al 1002.
Problemas con la línea de teléfono fijo
Si no tienes línea en tu teléfono fijo, deberás cambiar la roseta para verificar que esta funcione de forma correcta. También puedes comprobar, si tu línea sale del módem, que esté conectada en el puerto que corresponde del router, o bien puedes verificar que todo el cableado esté correctamente instalado y no presente averías o cortes. Recuerda que el mínimo desperfecto podrá dejar sin línea a tu terminal.
Cuando hayas comprobado que todos los inconvenientes que mencionamos estén bien y tu instalación sea la adecuada, deberás comunicarte con el servicio técnico. Lo puedes hacer a través de su página de Internet o realizar un chat técnico con personal autorizado para que tomen tu reclamación.
Fallos de conexión con la red Wi-Fi móvil
Al igual que ocurre con el caso de fibra o ADSL, primero deberás controlar que el problema no sea del servidor de Internet al cual quieres ingresar. Cuando hayas verificado este paso, tendrás que constatar que la conexión de datos móviles esté encendida en tu dispositivo o bien que no se haya activado el modo avión. A continuación, tendrás que apagar por unos instantes tu Smartphone y volverlo a encender.
Si tienes todos estos pasos previos funcionando de manera correcta, tendrás que conocer cuál es el consumo que tienes en lo que va del ciclo de facturación. Este paso se debe a que muchas veces las incidencias de este tipo ocurren porque el usuario usó todos los megas contratados en el mes y tiene desactivado el bono extra que se ejecuta de forma automática. Cuando el problema persista, tendrás que comprobar el funcionamiento del chip. Para ello, deberás insertar tu tarjeta SIM en otro dispositivo móvil y si ves que esto tiene un normal desempeño tendrás que seguir analizando tu situación.
Otro de los temas por los cuales puedes tener incidencia es a través de la configuración del APN de Movistar. En esta situación deberás verificar que todos los datos que hayas ingresado sean los correctos. Cuando la incidencia continúe, tendrás que analizar si existen otros clientes que tengan la misma falla técnica cerca de la zona en la cual te encuentres. En esta etapa, deberás comunicarte con el servicio de asistencia de Movistar para dejar asentada la incidencia.
No se ve la televisión de Movistar
Lo primero que tienes que controlar es que el canal que quieras ver no sea el único que presente incidencias, esto lo podrás constatar con otros programas. Verifica también que tengas todas las conexiones y cableados de manera correcta, en especial presta atención a que estén firmes, esto te ayudará a eliminar interferencias y también señales pixeladas.
Después de haber realizado todo el proceso que te indicamos antes y notas que el problema continúa, desenchufa por unos instantes el dispositivo. Controla que empiecen a encenderse las 4 luces que están ubicadas en el display frontal. Este proceso durará entre 30 segundos y un minuto. En el momento que desaparezca la hora ya podrás usar los canales. Si ya has reseteado tu equipo y continuas con el mismo problema técnico, tendrás que comunicarte con atención al cliente de Movistar para que puedas realizar una reclamación sobre esta incidencia.
Corte total de todos los servicios
Si sufres de una interrupción total del servicio de Movistar, sin que esto tenga que ver con una suspensión temporaria por falta de pago en tu tarifa, tendrás que comunicarte gratis con el 1002. Esto hará que el soporte técnico pueda intervenir en la incidencia que tienes.
Mapa de incidencias y cortes de conexión de Movistar España
Puedes conocer en tiempo real cuáles son los cortes de conexión de los servicios de Movistar en España. Esto lo podrás hacer gracias al mapa de incidencias que te mostramos a continuación, en el cual encontrarás todos los eventos técnicos y otros problemas que hacen que los usuarios de esta operadora telefónica no puedan acceder a sus servicios contratados.
Si estás pasando por una incidencia con Movistar y quieres saber si tu situación es aislada o la padecen otros usuarios, podrás ingresar tu dirección y verás con precisión cuál es la falla que existe. Esto también te servirá para formar un criterio acerca del operador antes de contratarlo.
Conoce todos los cortes de conexión de existen en estos momentos:
- https://downdetector.es/problemas/movistar/
- https://estafallando.es/problemas/movistar-espana
Soporte y teléfonos de atención al cliente de Movistar
Si quieres contactarte con atención al cliente de Movistar dispones de una gran cantidad de números para hacer llegar tus sugerencias o dudas. Por ejemplo, puedes llamar al 1004, el cual es el servicio de atención para particulares. Este número es gratuito y puedes comunicarte todos los días de la semana, en cualquier horario. Además, cuando no conozcas a qué sección debes hablar, podrás hacerlo directamente en este número y los asesores te derivarán la conversación. Cuando estés en el extranjero, tendrás que comunicarte al +34 699 991 004. El coste de la llamada será de acuerdo a la tarifa que disponga la red a la cual estés conectado en el exterior.
En caso que tengas una pequeña empresa o seas una persona autónoma, deberás comunicarte gratis al 1489, o bien al +34 609 901 489, si te encuentras en el extranjero. Los horarios en los cuales puedes hablar son de lunes a viernes de 8 a 22h y sábados de 8 a 15:30h. Cuando requieras de una atención comercial para particulares, deberás comunicarte al 900 104 870 o al 900 104 636. Si lo que necesitas es un asesoramiento para Pymes, tendrás que hablar al 900 410 773.
En caso que tengas una tarifa de Televisión por Satélite o Movistar+, deberás llamar de lunes a sábado de 9 a 23 horas y los domingos de 15 a 23 horas al 900 110 010. También, puedes comunicarte por un asesoramiento comercial al 900 103 184, o si lo prefieres, tendrás que hablar al 900 104 709, el cual es gratuito y su horario de atención es de lunes a sábados de 9 a 22h y los domingos de 15-22h. Si has contratado a Movistar números 900, y los mismos presentan averías, tendrás que comunicarte de manera gratuita al 900 202 002 cualquier día. En el caso que necesites asesoramiento acerca de cabinas o cardioprotección, deberás llamar al 900 127 127 y si quieres obtener información corporativa podrás hablar, sin cargo, al 900 111 004 de lunes a viernes de 9 a 19h.
Cuando tengas una línea de prepago, tendrás que llamar al 224430 de lunes a domingo de 9 a 20 con un coste de 6 céntimos el minuto y obtendrás toda la información que necesites. También podrás comunicarte al 2666 para realizar una consulta de tu saldo. Para contratar algún servicio de prepago, deberás llamar al 1200 y cuando necesites recargar tu tarjeta tendrás que hablar al 2200. En el caso que te quedes sin saldo, tendrás que pedir un anticipo al número 2233 o bien si quieres utilizar el servicio Pásame Saldo, al 22111.
Al servicio técnico podrás hablarlo llamando al 1002 en el horario 24/7, también puedes utilizar este número para comunicar una incidencia.
¿No estas contento con tu tarifa o servicio de telefonía de Movistar? Mira otras opciones
Recuerda que, desde hace algunos años gracias a la Ley de Telecomunicaciones, se ha desregulado el servicio de telefonía en España. Esto genera que, a partir de la puesta en vigencia de esta reglamentación, los usuarios tienen mucha mayor facilidad para acceder a otras ofertas brindadas por diferentes operadores. Si no estás conforme con el servicio de Movistar, puedes consultar a continuación las mejores tarifas de otras compañías telefónicas que hemos elegido para ti.
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