Cuando contratamos con Movistar algún paquete o tarifa de servicios, estamos también comprometiéndonos a adquirir obligaciones como clientes hasta que finalice el contrato con la empresa. Es por eso que la compañía, entre una de sus cláusulas del contrato, agrega el apartado del compromiso de permanencia.
En este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber acerca del compromiso de estadía de Movistar, te mostraremos el tiempo que dura esa obligación por parte nuestra y las diferentes penalizaciones que existen si queremos romper el plazo de continuidad.
ÍNDICE:
- 1 ¿Qué es el compromiso de permanencia de Movistar?
- 2 ¿Cuánto dura el compromiso de permanencia con Movistar?
- 3 ¿Existe una penalización por no cumplir la permanencia en Movistar?
- 4 Tipos de compromiso de permanencia de Movistar
- 5 ¿Donde puedo consultar el tiempo de duración de mi línea Movistar?
- 6 ¿Es posible renovar el móvil si se tiene compromiso de permanencia?
¿Qué es el compromiso de permanencia de Movistar?
Como te mencionamos anteriormente, cuando aceptamos las condiciones contractuales con Movistar, la compañía establece condiciones para que tengamos que durar con la misma y continuar con la tarifa que hemos contratado. Este tiempo de estancia se llama compromiso de permanencia.
En otras palabras, podemos decir que es un acuerdo que asumimos con la empresa para ser clientes por un tiempo determinado. Si bien es cierto que es obligatorio, pero no determinante ya que podemos pagar una penalización por no cumplir con ese periodo y poder dejar de ser cliente (si es que hacemos uso del derecho de la portabilidad) o poder cambiar de tarifa dentro de Movistar.
¿Cuánto dura el compromiso de permanencia con Movistar?
El compromiso de acuerdo de estadía va a durar de acuerdo al tipo de línea o de servicio que tengamos contratado con Movistar. A continuación, detallamos cada uno de los casos:
Para los planes de Internet tenemos que diferenciar la fibra óptica, en la cual tenemos 12 meses de estadía contractual. Si quisiéramos no cumplir con este plazo tendríamos que pagar 100 € en proporción al tiempo que no hemos dado más 157,30 € en concepto de la instalación.
En aquellos planes de ADSL, tienen las mismas condiciones que para la fibra óptica. Sus plazos son de 12 meses y si no cumplimos tendremos que pagar 157,30 € en concepto de la instalación más 100 € proporcionales al tiempo que no hemos podido cumplir. Si tenemos que hablar del caso de los planes Fusión, la permanencia que nos exige Movistar es de 3 meses, caso contrario tendremos que pagar 190 € más un importe por concepto de instalación.
Cuando hablamos de las tarifas de Internet móvil, tanto para los paquetes de contrato y los prepagos, actualmente no tienen tiempo de permanencia. Si por alguna razón tenemos un plan que tiene este requisito, tendremos que cumplirlo hasta su finalización, caso contrario tendremos que pagar de manera proporcional 190 €. Si hemos adquirido únicamente el servicio de Televisión, sin que pertenezca a un plan fusión, este no tiene periodo contractual de imposición por estadía.
¿Existe una penalización por no cumplir la permanencia en Movistar?
Se considera que un cliente no cumple el acuerdo contractual de durar en las condiciones firmadas en las siguientes situaciones:
- Cuando cambias de tarifa sin importar que la misma tengo un coste mayor o menor al que tiene contratado.
- Si directamente se da de baja en la empresa, es decir rescinde el contrato con la misma.
- Cuando hace uso del derecho de portabilidad, el cliente se pasa a otra empresa con el mismo número telefónico.
Para todas estas situaciones Movistar prevé penalizaciones por no cumplir con el contrato de permanencia. Seguidamente detallaremos cuáles son esos tipos de contratos.
Tipos de compromiso de permanencia de Movistar
De acuerdo a lo que hemos mencionado anteriormente podemos definir los tipos de permanencias que tiene Movistar.
A continuación, detallamos cada uno de ellos:
Internet
Cuando la cobertura de Movistar de fibra óptica llega hasta nuestro domicilio y decidimos contratar este tipo de paquete, nuestro operador, cuando realiza la instalación del hardware y otros dispositivos, tiene un coste de instalación de 157,30 €, con IVA incluido, el cual no nos cobra por ser clientes de la empresa.
Para este caso el acuerdo de mantenernos en el mismo paquete que nos exige Movistar es de 12 meses. Si necesitáramos darnos de baja antes de ese tiempo tendremos que pagar 100 € en prorrateo, es decir tenemos que dividir los meses que nos falta en llegar al año y dividir los 100 € en esos meses. Además, tenemos que incluir a ese importe el coste de instalación.
En el caso del ADSL funciona de la misma manera que es la fibra óptica, tenemos un plazo de permanencia de 12 meses, el cual la penalización es de 100 € prorrateadas y tendríamos que pagar además el coste de instalación.
Fusión
Movistar para este caso, nos exige un compromiso de no cambiar nuestra tarifa o paquete de 3 meses. La instalación también tiene un coste de 157,30 € con IVA incluido, la cual es completamente gratuita en el momento del inicio del contrato. Si decidimos cambiar de tarifa o directamente no cumplir el acuerdo contractual, tendremos que abonar 190 € más el coste de instalación.
Móviles
Recordemos que a partir de abril del año 2019 Movistar decidió no tener contratos de permanencia para ningún plan de tarifas contratado o prepago. Si hubiésemos adquirido un plan anterior a esta fecha, este acuerdo con la empresa generalmente ronda entre los 12 y 24 meses, al cual hay que cumplirlo. Para aquellos situaciones en donde hemos adquirido la terminal a través de financiación, tienen un acuerdo para que nos mantengamos en ese plan, que generalmente es de 24 meses dependiendo de las características del móvil.
Para todos los casos, el coste de la penalización dependerá del contrato que hayamos firmado, para ello es necesario llamar al número 1004 o directamente ingresar a mí Movistar y realizar la consulta ingresando en la opción “Mi línea” y después “Permanencia”.
¿Donde puedo consultar el tiempo de duración de mi línea Movistar?
Para consultar el tiempo de estancia que nos queda de nuestro contrato podemos consultarlo directamente en la página de Internet, en la sección de Mi Movistar.
- Ingresamos a la solapa de “Mi Línea”
- Buscamos “Permanencia”, si está habilitada esta opción significa que no tenemos un acuerdo de estadía con la empresa.
Si en caso cuando apretamos esta última opción nos aparece un “No hay datos para mostrar”, significa que no tenemos la obligación de quedarnos con el paquete de servicios que hemos contrato vigente, por lo que la compañía no nos cobrará ninguna penalización.
¿Es posible renovar el móvil si se tiene compromiso de permanencia?
El tiempo establecido en el contrato de compromiso de mantener el plan comercial está relacionado con el mismo o con la tarifa que hemos contratado con Movistar, por lo tanto, sí podemos renovar nuestro equipo por más que no se haya cumplido el plazo de permanencia.
Cuando hayamos comprado un móvil a plazos, primero tendremos que cancelar las cuotas que estamos debiendo para recién poder incorporar un nuevo equipo. Este nuevo móvil seguirá teniendo el plazo de continuidad obligada que teníamos anteriormente, salvo que se haya comprado en cuotas en donde regirá un nuevo acuerdo de estadía.
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