Es normal la decisiĂłn de cambiar de compaĂąĂa de telecomunicaciones por las diversas razones que existan, ante ello, es importante estar enterado de todas las responsabilidades que se tiene en cuanto a los equipos dejados para el uso de los servicios.
En este caso, te hablaremos del router de MĂĄsMĂłvil, dispositivo elemental para la instalaciĂłn y activaciĂłn de las prestaciones en lĂnea ADSL o Fibra ĂPTICA. Como ya sabrĂĄs, esta empresa presta sus equipos mientras contrates sus servicios, ahora, ÂżquĂŠ tendrĂas que hacer si ya no disfrutarĂĄs de su contrato? Te invitamos aclarar las dudas mĂĄs comunes para finiquitar relaciĂłn comercial de la manera mĂĄs apropiada con esta compaĂąĂa.
ĂNDICE:
ÂżCuĂĄndo debo regresar el router a MĂĄsMĂłvil? Motivos
Si has hecho o deseas hacer un contrato de fibra con MĂĄsMĂłvil, sabes que vas a percibir, no solo sus servicios mientras dure el contrato, sino tambiĂŠn la utilizaciĂłn de sus equipos en rĂŠgimen de alquiler o cesiĂłn, si asĂ lo ameritaras. Adicional a esto, la Empresa se encargarĂĄ de instalarlo en caso de que no cuentes con la instalaciĂłn necesaria, harĂĄ su mantenimiento y la sustituciĂłn si estos se averĂan.
Esto expresa claramente la responsabilidad que tienes en el uso adecuado de estos equipos, su conservaciĂłn y una correcta manipulaciĂłn; particularmente el ONT/Router WiFi (si es el caso de fibra Ăłptica) o Modem ADSL/WiFi (si es ADSL). Por lo tanto, estas obligado a regresarlos a MĂĄsMĂłvil en Ăłptimo estado, previa solicitud de la misma y en el debido plazo otorgado de acuerdo a los siguientes motivos de la culminaciĂłn del contrato.
Darte de baja
Se puede finiquitar la relaciĂłn comercial si decides darte de baja. Esto ocurre cuando se quiere cambiar a otro operador, o, sencillamente, te vas de viaje y no sabes si regresas o te que quedarĂĄs fuera. Es uno de los casos mĂĄs recurrentes y puedes participarlo con toda normalidad en el momento que lo amerites. El punto a resaltar es que cuentas con un 1 mes posterior a la solicitud de baja para hacer la devoluciĂłn del router y los demĂĄs equipos en excelentes condiciones debido a su adecuada manipulaciĂłn.
Portabilidad
Es otra de las razones mĂĄs comunes para culminar el contrato firmado con MĂĄsMĂłvil. Esto consiste en el cambio a otra compaĂąĂa de telecomunicaciones queriendo mantener la misma conexiĂłn de Internet. Lo que muchas personas no saben en estos casos, es su compromiso de devolver el router y los demĂĄs equipos suministrados por la compaĂąĂa. Como ya sabes, estos no son cobrados en la factura de contrataciĂłn, sino que son cedidos en calidad de prĂŠstamos mientras mantengas el convenio.
Al igual que lo anterior, dispones de un 1 mes contado a partir del dĂa siguiente de la manifestaciĂłn de portabilidad para regresar el router junto con los otros equipos, en excelentes condiciones demostrando un uso adecuado.
Cambio de domicilio
Si la situaciĂłn que se presenta es el cambio de domicilio pueden darse dos escenarios: uno es trasladar los equipos de servicio a tu nueva residencia previa notificaciĂłn a MĂĄsMĂłvil. La compaĂąĂa estudiarĂĄ las condiciones del nuevo domicilio para la instalaciĂłn y activaciĂłn del servicio de ADSL o Fibra. Si las condiciones estĂĄn dadas, procederĂĄn a colocar los equipos y mantener el servicio.
El otro posible escenario es si tu nueva residencia no posee la infraestructura adecuada para ello o son ĂĄreas sin cobertura, entonces se culmina el contrato y tienes que regresar los equipos en el lapso de un 1 mes.
Derecho de desistimiento
Se da esta modalidad cuando se solicita el contrato a distancia o fuera del establecimiento. Al plantear la culminaciĂłn del contrato con este derecho, tienes la obligaciĂłn de regresar el router en su embalaje original y perfecto estado. La empresa harĂĄ devoluciĂłn de los equipos que presenten signos de daĂąos o deterioro y deberĂĄs pagarlo.
AdemĂĄs, tienes que enviar el router junto con los demĂĄs equipos y terminales entregados por MĂĄsMĂłvil a la direcciĂłn indicada en el apartado, asumiendo el coste directo por devoluciĂłn. Como manera de presiĂłn, la empresa no harĂĄ el reembolso de dinero hasta haber recibos estos dispositivos en Ăłptimas condiciones. Para ello tienes un plazo de 14 dĂas naturales contados a partir de la fecha en que hagas la solicitud de finiquito de contrato.
Pasos para devolver el router de MĂĄsMĂłvil al darme de baja de su plan de ADSL o fibra
A continuaciĂłn te voy a guiar, paso a paso, en el proceso de devoluciĂłn de los equipos y terminales facilitados por la Empresa mientras la tuviste contratada para sus servicios de Internet, fĂjate:
- Verifica que tengas los equipos completos y en las mismas condiciones en que te fueron confiados.
- Llama al nĂşmero de bajas de MĂĄsMĂłvil o escribe a su correo y participa tu situaciĂłn. Los mismos son: 2373 de MĂĄsMĂłvil, 911 333 333 desde otra operadora y +34 963 772 373 desde el extranjero. VĂa mail hola@masmovil.com (adjuntar DNI).
- Realiza la entrega, tienes dos vĂas para hacerlo: mediante un mensajero enviado por la empresa para recogerlo; enviĂĄndolo tĂş mismo a travĂŠs de una oficina de correo junto con el nĂşmero de expediente recibido por SMS.
ÂżQuĂŠ pasa si no devuelvo el router de MĂĄsMĂłvil? ÂżExiste alguna penalizaciĂłn?
A pesar de las bondades que pueda tener esta CompaĂąĂa, hay quienes deciden emigrar a las diferentes empresas de telecomunicaciones existentes en el mercado, sin embargo, todo este proceso lleva una serie de pasos y cumplimiento de obligaciones como has visto hasta ahora, y una de ellas, es la devoluciĂłn del router.
Dadas las variadas circunstancias por las cuales quieres darte de baja, todas conducen a la entrega de los equipos facilitados por MĂĄsMĂłvil. En caso de negarte a regresarlos o darlos en mal estado, la Empresa se verĂĄ en la necesidad de descontar su valor del reembolso que te deban.
La pregunta que surge ahora es: Âżexiste alguna penalizaciĂłn? Por supuesto que sĂ, y estĂĄs se encuentran expresas en el contrato firmado entre ambas partes. Por otro lado, de no regresar el router recaerĂĄ sobre ti una factura de penalizaciĂłn impagada de 100 euros. Como cliente tĂş decides, Âżel enrutador o el dinero?.
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