ÂżCĂłmo devolver el router de MĂĄsMĂłvil y quĂŠ pasa si no lo hago?

Es normal la decisión de cambiar de compaùía de telecomunicaciones por las diversas razones que existan, ante ello, es importante estar enterado de todas las responsabilidades que se tiene en cuanto a los equipos dejados para el uso de los servicios.

En este caso, te hablaremos del router de MásMóvil, dispositivo elemental para la instalación y activación de las prestaciones en línea ADSL o Fibra ÓPTICA. Como ya sabrás, esta empresa presta sus equipos mientras contrates sus servicios, ahora, ¿qué tendrías que hacer si ya no disfrutarás de su contrato? Te invitamos aclarar las dudas más comunes para finiquitar relación comercial de la manera más apropiada con esta compañía.

ÂżCuĂĄndo debo regresar el router a MĂĄsMĂłvil? Motivos

Si has hecho o deseas hacer un contrato de fibra con MĂĄsMĂłvil, sabes que vas a percibir, no solo sus servicios mientras dure el contrato, sino tambiĂŠn la utilizaciĂłn de sus equipos en rĂŠgimen de alquiler o cesiĂłn, si asĂ­ lo ameritaras. Adicional a esto, la Empresa se encargarĂĄ de instalarlo en caso de que no cuentes con la instalaciĂłn necesaria, harĂĄ su mantenimiento y la sustituciĂłn si estos se averĂ­an.

Esto expresa claramente la responsabilidad que tienes en el uso adecuado de estos equipos, su conservaciĂłn y una correcta manipulaciĂłn; particularmente el ONT/Router WiFi (si es el caso de fibra Ăłptica) o Modem ADSL/WiFi (si es ADSL). Por lo tanto, estas obligado a regresarlos a MĂĄsMĂłvil en Ăłptimo estado, previa solicitud de la misma y en el debido plazo otorgado de acuerdo a los siguientes motivos de la culminaciĂłn del contrato.

Darte de baja

Se puede finiquitar la relaciĂłn comercial si decides darte de baja. Esto ocurre cuando se quiere cambiar a otro operador, o, sencillamente, te vas de viaje y no sabes si regresas o te que quedarĂĄs fuera. Es uno de los casos mĂĄs recurrentes y puedes participarlo con toda normalidad en el momento que lo amerites. El punto a resaltar es que cuentas con un 1 mes posterior a la solicitud de baja para hacer la devoluciĂłn del router y los demĂĄs equipos en excelentes condiciones debido a su adecuada manipulaciĂłn.

Portabilidad

Es otra de las razones mås comunes para culminar el contrato firmado con MåsMóvil. Esto consiste en el cambio a otra compaùía de telecomunicaciones queriendo mantener la misma conexión de Internet. Lo que muchas personas no saben en estos casos, es su compromiso de devolver el router y los demås equipos suministrados por la compaùía. Como ya sabes, estos no son cobrados en la factura de contratación, sino que son cedidos en calidad de prÊstamos mientras mantengas el convenio.

Al igual que lo anterior, dispones de un 1 mes contado a partir del dĂ­a siguiente de la manifestaciĂłn de portabilidad para regresar el router junto con los otros equipos, en excelentes condiciones demostrando un uso adecuado.

Cambio de domicilio

Si la situación que se presenta es el cambio de domicilio pueden darse dos escenarios: uno es trasladar los equipos de servicio a tu nueva residencia previa notificación a MåsMóvil. La compaùía estudiarå las condiciones del nuevo domicilio para la instalación y activación del servicio de ADSL o Fibra. Si las condiciones estån dadas, procederån a colocar los equipos y mantener el servicio.

El otro posible escenario es si tu nueva residencia no posee la infraestructura adecuada para ello o son ĂĄreas sin cobertura, entonces se culmina el contrato y tienes que regresar los equipos en el lapso de un 1 mes.

Derecho de desistimiento

Se da esta modalidad cuando se solicita el contrato a distancia o fuera del establecimiento. Al plantear la culminaciĂłn del contrato con este derecho, tienes la obligaciĂłn de regresar el router en su embalaje original y perfecto estado. La empresa harĂĄ devoluciĂłn de los equipos que presenten signos de daĂąos o deterioro y deberĂĄs pagarlo.

AdemĂĄs, tienes que enviar el router junto con los demĂĄs equipos y terminales entregados por MĂĄsMĂłvil a la direcciĂłn indicada en el apartado, asumiendo el coste directo por devoluciĂłn. Como manera de presiĂłn, la empresa no harĂĄ el reembolso de dinero hasta haber recibos estos dispositivos en Ăłptimas condiciones. Para ello tienes un plazo de 14 dĂ­as naturales contados a partir de la fecha en que hagas la solicitud de finiquito de contrato.

Pasos para devolver el router de MĂĄsMĂłvil al darme de baja de su plan de ADSL o fibra

A continuaciĂłn te voy a guiar, paso a paso, en el proceso de devoluciĂłn de los equipos y terminales facilitados por la Empresa mientras la tuviste contratada para sus servicios de Internet, fĂ­jate:

  • Verifica que tengas los equipos completos y en las mismas condiciones en que te fueron confiados.
  • Llama al nĂşmero de bajas de MĂĄsMĂłvil o escribe a su correo y participa tu situaciĂłn. Los mismos son: 2373 de MĂĄsMĂłvil, 911 333 333 desde otra operadora y +34 963 772 373 desde el extranjero. VĂ­a mail hola@masmovil.com (adjuntar DNI).
  • Realiza la entrega, tienes dos vĂ­as para hacerlo: mediante un mensajero enviado por la empresa para recogerlo; enviĂĄndolo tĂş mismo a travĂŠs de una oficina de correo junto con el nĂşmero de expediente recibido por SMS.

ÂżQuĂŠ pasa si no devuelvo el router de MĂĄsMĂłvil? ÂżExiste alguna penalizaciĂłn?

A pesar de las bondades que pueda tener esta Compaùía, hay quienes deciden emigrar a las diferentes empresas de telecomunicaciones existentes en el mercado, sin embargo, todo este proceso lleva una serie de pasos y cumplimiento de obligaciones como has visto hasta ahora, y una de ellas, es la devolución del router.

Dadas las variadas circunstancias por las cuales quieres darte de baja, todas conducen a la entrega de los equipos facilitados por MĂĄsMĂłvil. En caso de negarte a regresarlos o darlos en mal estado, la Empresa se verĂĄ en la necesidad de descontar su valor del reembolso que te deban.

La pregunta que surge ahora es: Âżexiste alguna penalizaciĂłn? Por supuesto que sĂ­, y estĂĄs se encuentran expresas en el contrato firmado entre ambas partes. Por otro lado, de no regresar el router recaerĂĄ sobre ti una factura de penalizaciĂłn impagada de 100 euros. Como cliente tĂş decides, Âżel enrutador o el dinero?.

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