¿Tienes algún descontento con Jazztel o algún otro motivo por el cual hayas decidido darte de baja?. Antes de proceder con ello, debes tener presente que es un proceso definitivo, lo cual quiere decir que una vez confirmado, perderás tu línea.
Tomando en consideración todo eso, si aun estás seguro de culminar tu contrato con la operadora, hay ciertos pasos que tienes que seguir. Para ayudarte con ello, te brindamos una guía detallada paso a paso para darte de baja con Jazztel.
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Pasos para cancelar la línea de Jazztel de forma definitiva
Jazztel recomienda a sus usuarios que quieran darse de baja, ponerse en contacto con ellos dos días antes llamando al 1565, explicando que eres el titular del contrato. Luego de eso, los agentes se comunicarán contigo para solicitar datos personales para proceder con tu solicitud. Pero este es un proceso que se puede realizar mediante varias vías.
A continuación, te mostramos cómo hacerlo en cada caso:
Por teléfono
Esta es la manera más común que utilizan las personas para proceder con la solicitud de una baja, debido a que le permite al cliente resolver cualquier tipo de dudas relacionadas al tema. Para llamar a Jazztel con el propósito de cancelar la línea, debes hacerlo a los siguientes números:
- 1565: si tu llamada es desde un número Jazztel.
- 640 00 1565: si tu número es de otra compañía.
- +34 91 140 1565: en caso de llamar desde fuera de España. En estos casos, la llamada tiene un coste extra según el operador de origen.
Cuando te responda el operador, debes indicar tu deseo de solicitar una baja de contrato completo o de una línea en particular, según sea tu caso. Luego, sigue las instrucciones que se te indiquen. Por lo general son:
- Aportar los datos personales como nombre completo del titular, DNI, 4 útimos dígitos de la cuenta bancaria en la que se abonan las facturas, otro número de contacto de respaldo, etc. Esto se hace con el fin de verificar realmente al titular.
- En las siguientes 48 horas, se hará efectiva tu solicitud.
- En caso de que te arrepientas, tienes que llamar con un máximo de 24 horas luego de hacer la solicitud, para cancelar el proceso.
Vía Email
Si prefieres realizar todo esto mediante Email, es mucho más sencillo. Para solicitar la baja por correo electrónico debes enviar un email a la dirección: bajas@jazztel.com con todos tus datos personales, el número de la línea que quieres cancelar, y el DNI escaneado por ambas caras.
Por último, te sugerimos añadir en el mismo correo otro número de teléfono de contacto, de forma que la empresa se pueda comunicar contigo en caso de presentarse cualquier inconveniente.
Mediante Correo Postal
Esta es otra de las vías que ofrece Jazztel a todos aquellos que quieran darse de baja. No obstante, tienes que tomar en cuenta que es la gestión más lenta debido a que primero se debe dejar la carta en el buzón. Luego, esperar que llegue a las oficinas de la compañía y finalmente que gestionen la baja.
Si igualmente quieres proceder con ello, los datos a indicar son:
- Atención al cliente JAZZTEL
- (Orange Espagne, S.A.U)
- Paseo del Club Deportivo Nro 1 Edif. 8 Parque Empresarial “LA FINCA”
- 28223 Pozuelo de Alarcón
- Madrid
En el documento, es necesario que coloques los servicios y líneas que quieras dar se baja. Además, deberás enviar tus datos personales: número telefónico, nombre completo del titular, fotocopia por ambas caras del DNI y la firma.
¿Cómo darse de baja en Jazztel si aún tengo permanencia?
Generalmente, todos aquellos clientes que decidan darse de baja con compromiso de permanencia vigente con Jazztel, deben pagar un importe por penalización, bajo el motivo de incumplimiento de contrato. El importe a pagar dependerá de ciertos aspectos, como los meses restantes para la finalización del contrato, la tarifa que tengas contratada y otros. Para mayor información sobre el tema, puedes ir directamente a la web de Jazztel.
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