¿Eres cliente de Yoigo y necesitas contactar con el servicio técnico? ¿Quieres saber cómo es la manera más efectiva de resolver una avería con Yoigo? En esta entrada te mostraremos cómo hacerlo de forma rápida y sencilla.
Resolver las incidencias técnicas que se pueden presentar con tus comunicaciones es de vital importancia. Más aún si tu empresa o tu trabajo dependen de la conectividad para ofrecer sus servicios. Quédate con nosotros y mira cómo ponerte en contacto con los expertos de esta operadora, que resolverán tus problemas.
ÍNDICE:
¿Qué es el servicio técnico de Yoigo y para qué sirve?
Este servicio está compuesto por un personal altamente calificado para la resolución de problemas de operatividad de la compañía. Estas personas son capaces de identificar un problema relacionado con una avería, y solucionarlo.
Cada vez que reportas una falla o interrupción del servicio con este operador los técnicos siguen estos pasos:
- Atención al cliente: La primera etapa es atender tu llamada. En este momento te solicitarán tus datos personales, y te pedirán que describas el problema.
- Diagnóstico del problema: A través de una serie de preguntas, y basados en su experiencia, el servicio técnico procederá a diagnosticar el problema.
- Solución propuesta: Después de diagnosticar el problema, pueden proponer una solución. Esta solución puede requerir de la presencia de personal calificado, o pueden darte instrucciones para que tú la ejecutes.
- Solución aplicada: Es el momento de aplicar la solución propuesta. Puedes esperar la visita de los técnicos en tu hogar u oficina, o puede que debas realizarla tú mismo.
- Pruebas: Una vez implementada la solución, se realizan pruebas para asegurar que todo funciona de manera correcta.
Esta metodología en Yoigo ha sido probada e implementada, dando excelentes resultados. Por su parte, el personal técnico cuenta con la experiencia y las herramientas necesarias para resolver las incidencias.
Lista con los números de atención telefónica del servicio de asistencia técnica de Yoigo
Es importante conocer cuáles son los números mediante los cuales puedes contactar al personal técnico de Yoigo. De esta manera podrás ser atendido por las personas adecuadas en el momento que presentes un fallo:
Para usuarios particulares
Si eres un usuario particular y presentas problemas técnicos de cualquier tipo en tus comunicaciones, debes llamar al 622. Para hablar con el personal de soporte técnico de esta compañía, podrás hacerlo desde las 9:00 hasta las 21:00. Este servicio de atención y asistencia técnica está disponible de lunes a domingo. Al realizar esta llamada debes tener a la mano tus datos personales y de contrato. Es muy probable que te soliciten los datos de tu línea o servicio contratado con la operadora. También debes preparar una descripción detallada de la falla que presentas. Esto ayudará a los técnicos a resolver la avería de una manera más diligente.
Para empresas y PYMES
Las empresas poseen una línea de comunicación distinta para reportar problemas con los técnicos de Yoigo. Si representas a una empresa que tiene problemas técnicos relacionados con los servicios de esta compañía debes llamar a al 800 600 001. Por esta vía podrás plantear todos tus problemas técnicos, y esperar a que sean resueltos a la brevedad.
¿Qué problemas puedes denunciar y solucionar con el servicio técnico de Yoigo y que horarios tiene?
Es el momento de mostrarte cuáles son los problemas más comunes que podrás reportar mediante el personal técnico Yoigo:
- Problemas con la línea fija: Si presentas problemas para recibir o realizar llamadas desde tu teléfono fijo, puedes llamar al servicio técnico. Ellos se encargarán de encontrar la causa, y de restaurar tu servicio de llamadas fijas.
- Interrupciones o cortes de Internet: Si tu conexión a Internet va demasiado lento, o se interrumpe por completo, debes notificarlo a la operadora. Puede tratarse de un problema local, o de algo más grave. El personal experto lo resolverá
- Problemas con el servicio de TV: El servicio de televisión terrestre también es atendido por el personal técnico. Reporta cuanto antes cualquier avería.
- Interrupciones del servicio de conectividad móvil: Si notas inestabilidad en las conexiones móviles en un área en específico, también debes reportarlo. Yoigo hará un diagnóstico en pro de encontrar la solución oportuna.
Horarios del servicio técnico
Puede que no sepas cuál es el horario disponible y operativo del personal del servicio técnico de esta operadora. Es preciso que sepas que existen dos grupos de horarios. El de atención técnica telefónica, que va desde 9:00 hasta las 21:00 de lunes a domingo. Por otra parte, los horarios en que los técnicos pueden visitar tu hogar oficina, son distintos. De lunes a domingo en un horario comprendido entre las 9:00, y las 17:00.
Por lo general debes esperar no más de 7 días para que los técnicos de Yoigo hagan la visita. Hasta aquí nuestra guía para contacto y gestión de atención al cliente Yoigo. No dejes de notificar cualquier incidencia, pues solo con un reporte oportuno pueden solucionarse las fallas con la compañía.
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