Incidencias de Vodafone España hoy ¿Cómo solucionar el problema?

Hemos desarrollado en Tarify.Win! el siguiente informe para que conozcas cómo debes actuar ante un problema de mal funcionamiento de algún servicio Vodafone.

En este artículo encontrarás un listado de todas las incidencias que reclaman los usuarios y las posibles soluciones para estas. Además, te mostraremos cuáles son los números de teléfono a los cual debes llamar de acuerdo con su clasificación, también encontrarás un mapa de incidencia para que detectes rápidamente la gravedad de los registros de problemas técnicos. ¡Vamos!

¿Qué hacer cuando no funciona algún servicio de Vodafone?

En algunas oportunidades nos habrá pasado que hemos tenido una incidencia con el operador telefónico y no sabemos qué caminos debemos tomar para resolver el problema. Lamentablemente es común que existan incidencias con las diferentes compañías telefónicas que existen en España.

Esto se debe principalmente a que la tecnología depende de muchos factores y cuando algunos de ellos falla, se produce un corte de servicio o intermitencia de los mismo. Esto se da en especial en cables de teléfono fijo, fibra óptica y ADSL o en servidores específicos. Cuando estés transcurriendo por algunos de estos problemas, debes saber que no eres el único usuario que le pasa esto, ya que muchos reportan las incidencias en las diferentes operadoras.

A continuación, verás una lista con las incidencias más recurrentes, te explicaremos qué son y las posibles soluciones:

Caída de la red de Internet con interrupciones

Cuando tienes intermitencia en la conexión de Internet pueden suceder por dos motivos. Uno interno, en donde deberás comprobar todos los hardware y componentes que tengas dentro de tu casa y en toda la instalación y la otra alternativa es externa en donde tendrás que corroborar el servicio del operador. Con respecto a problemas intrínsecos, deberías revisar que el módem esté correctamente funcionando. Es decir, que esté conectado a la red eléctrica y que el cable LAN y los demás cables están conectados en el puerto correcto.

Además, debes verificar que el problema no sea la página de Internet a la cual quieres acceder. Para ello, puedes comprobarlo ingresando a una página diferente, si esta funciona correctamente el problema es del sitio al cual querías ingresar y no un problema externo. Cuando hayas considerado que todas las conexiones y cables estén sin averías y correctamente instalado, deberás apagar por unos minutos en router desde el botón Power y a continuación encenderlo. Si todo se normalizó puedes seguir disfrutando Internet, en caso contrario tendrás que llamar al servicio de atención al cliente de Vodafone para explicar tu situación.

También puede pasar que la caída de la red de Internet se debe a un problema con determinados servidores. Esto sucede muchas veces porque existen amenazas internas dentro de las compañías que ofrecen Internet, tal como sucede cuando hay errores humanos, fallas en algún software y otras con riesgos externos, como puede ser infiltración, sabotaje, virus, etc. Cuando te suceda esto, tendrás intermitencia en la conexión a Internet o directamente será nula. Para ello, deberás consultar mapa de incidencia o bien llamar al servicio técnico de Vodafone y explicar cada uno de tus problemas y los asesores te ayudarán.

Problemas con la línea de teléfono fijo

Tal como sucede en la conexión a Internet, también puedes tener problemas de línea fija causados por averías dentro de la instalación de tu casa. Para ello, deberás verificar que todos los conectores estén correctamente instalados y que tu terminal tenga sonido cada vez que levantas el terminal. Debes controlar, si es que la línea sale directamente del router, que esté conectada en el puerto correspondiente.

Cuando hayas controlado que todas las conexiones estén correctas, podrás consultar con un vecino que tenga una línea de Vodafone y verificar si su teléfono funciona correctamente. En caso contrario deberás llamar a la compañía telefónica para que seas atendido por el servicio técnico y de esta manera dejar asentada la incidencia.

Fallos de conexión con la red Wi-Fi móvil

Cuando tenga fallos en la conexión de la red de WiFi, debes verificar primero que los datos móviles estén encendidos. También podrás controlar que la tarjeta SIM esté correctamente conectada y no presente avería, si todo esto está bien seguramente el problema está en la cobertura de la red de Vodafone. Por lo cual deberás llamar al número de atención al cliente e informar tu reclamación.

No se ve la televisión de Vodafone

Lo primero que debes constatar sobre esta incidencia es verificar que otros canales se vean correctamente, si sucede esto significa que el programa que quieres ver tiene un problema en la señal de origen y no es correspondiente a la TV de Vodafone. Cuando todos los canales ves que congelan la imagen o directamente se pixelan y no emiten otra señal, el problema puede estar en la conexión en el router o en tu Smart TV. Lo que debes hacer en este caso es apagar unos minutos el enrutador y volverlo a encender, si el problema sigue igual, haz lo mismo con tu televisión. Si todo continúa como en el principio, tendrás que comunicarte con el servicio técnico de Vodafone.

Corte total de todos los servicios

Una de las incidencias que más reclamos tienen por parte de los usuarios. Primero debes verificar que tengas tu cuota al día y hayas tenido fondo en tu cuenta bancaria para que Vodafone pueda cobrar las facturas del mes. En el caso que tu cuenta esté en orden, una de las herramientas que pueden ayudarte es el mapa de incidencia de España. Gracias a esto podrás ver las zonas más afectadas de nuestro país y podrás controlar con tu dirección.

Recuerda que tienes los derechos de usuario garantizados en el contrato de servicio que has aceptado al momento de contratar la tarifa, por lo que muchas veces Vodafone debe restituir el dinero por los días o tiempo que no se haya prestado el servicio correctamente. Por lo tanto, debes prestar mucha atención y leer el contrato para poder hacer una reclamación lo más justa posible.

Mapa de incidencias y cortes de conexión de Vodafone España

A través de diferentes colores relacionados con la gravedad de un problema determinado, un mapa de incidencia permite descubrir dónde están ubicadas las principales averías o desperfectos técnicos que tiene Vodafone en relación con un área específica de nuestro país.

Si quieres conocer con exactitud qué es lo que ocurre en estos momentos con los servicios de este operador, ¡mira a continuación!:

• https://downdetector.es/problemas/vodafone/
• https://estafallando.es/problemas/vodafone-espana

Soporte y teléfonos de atención al cliente de Vodafone

Seguidamente te mostramos los números de atención cliente que Vodafone pone a disposición. Debes considerar que cada uno de ellos tiene una función específica y te ayudará una manera más rápida que si te contactas con el área de clientes de manera general.

Estos son:

• 123: Atención a clientes para particulares. Con este teléfono podrás acceder a toda la información que necesitas desde contratar nuevas tarifas, reportar incidencias o cualquier otro motivo de consulta que puedas realizar a este servicio. Además, te ayudarán a derivar tu comunicación con los sectores correspondientes.
• 122: Si discas este número te contactarás con el Servicio de Clientes para Autónomos y Profesionales.
• 22123: Este es el número de atención al cliente para empresas. Al igual que ocurre con los clientes particulares, podrás obtener una información general de cada una de tus consultas. Además, también te derivarán a diferentes sectores especializados.
• 607 123 000:  Cuando no tengas un número Vodafone para llamar y necesites contactarte con un servicio de atención al cliente, puedes llamar a este número. Si llamas del exterior deberás anteponer el prefijo +34.
• 1444: Cuando quieras acceder a información comercial deberás comunicarte con este número y obtendrás los productos relacionados que ofrece y comercializa Vodafone.
• 22155: Servicio de atención técnica para particulares. Llamarás a este número cuando tengas una avería en tus líneas.
• 22555: Si necesitas soporte técnico deberás llamara a este teléfono exclusivo para Autónomos y Empresas.
• 1443: Está diseñado a la información comercial para personas autónomas en el que tendrás una atención especializada de lunes a viernes de 9 a 22 h.
• 22122: También destinado a empresas pequeñas autónomos o profesionales tendrás una información relacionada todo lo que corresponde atención al cliente.
• 607 100 122: Si estás en el extranjero y eres autónomo puedes comunicarte a este número anteponiendo el prefijo internacional +34.
• 22189: Si necesitas tener una comunicación a través de otros idiomas podrás contactarte con este número y seleccionar el idioma correspondiente.
• 1704: Cuando necesites realizar una consulta de tu pedido, podrás llamar a este número de manera gratuita desde 9 a 21 horas todos los días.
• 1500: Para grandes empresas, tendrás que llamar a este número y obtendrás una información comercial para poder realizar contratación de los diferentes productos que comercializa este operador podrás llamar en el horario de 9:00 a 22:00 horas, de lunes a viernes.
• 1212: Si eres Cliente Diamante podrás llamar directamente a esta atención exclusiva de lunes a viernes de 9 a 23 h.
• 22160: Lo mismo ocurre con una atención exclusiva para aquellos Clientes Platino. El horario de atención es 8 a 22 horas, todos los días.
• 900 649 143: Cuando necesitas realizar gestiones en tiendas online, podrás marcar este teléfono. Aquí encontrarás toda la información necesaria para consultar el estado de tu pedido cuando eres una persona autónoma o Empresas.

¿No estas contento con tu tarifa o servicio de telefonía de Vodafone? Mira otras opciones

Muchas veces sucede que después de contratar un servicio con un operador te das cuenta que no es la tarifa que más te conviene y que existen otras alternativas que se adaptan mejor a tus necesidades. Debido a esto, en Tarify.Win! hemos preparado la siguiente comparativa, en donde encontrarás las mejores tarifas que te ayudarán, no sólo a ahorrar dinero sino también encontrarás el mejor servicio acorde a tus expectativas. Recuerda que no sólo puedes contratar un servicio específico, sino también adquirir un pack convergente y obtener mayores descuentos a fin de mes.

A continuación, detallamos las promociones más destacadas:

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