Compromiso de permanencia ¿Qué es el contrato de permanencia en telefonía? ¿Es legal en España?

«Sin contratas nuestro servicio deberás permanecer con nosotros durante 2 años». Quizás no lo dicen textualmente así, pero todo estamos familiarizados con este tipo de cláusulas en los contratos de telefonía móvil, fija o Internet. Pero ¿Qué significa esto en realidad? ¿Realmente estamos obligados a permanecer determinado tiempo con nuestro operador?

El compromiso de permanencia es un tema que levanta ampollas en los consumidores españoles, especialmente porque vemos a otros países, especialmente en Latam, en los que esta figura ni siquiera existe a pesar de que las operadoras forman parte de la misma multinacional. En este artículo vas a conocer de una vez por todas qué significa y cómo evitar sanciones por parte de tu proveedor de servicio.

¿Qué es el compromiso de permanencia en telefonía y para qué sirve?

El compromiso de permanencia es un acuerdo entre el consumidor y el proveedor de telefonía móvil, en el que se establece que el primero deberá permanecer durante determinado tiempo en su operador, de modo que hasta que este se cumpla no pueda cambiar de operador. A simple vista parece un trato justo, especialmente si llegaste a esa compañía después de una suculenta oferta de megas y minutos en llamadas.

Otro método que utilizan los operadores para «cazar» nuevos clientes con permanencia, es que les ofrecen un beneficio que a simple vista resulta muy sustancioso. Por ejemplo, la posibilidad de adquirir un terminal de gama alta a un costo ridículamente bajo o incluso gratis, siempre que te comprometas a utilizar uno de sus mejores planes durante x’s número de meses.

Ahora bien ¿Por qué si dicho beneficio es tan bueno los consumidores se quejan constantemente de este? Pues la respuesta es que muchas veces dicha permanencia te obliga a otras cosas, como sería el caso de tener que contratar la tarifa más costosa del operador, o peor aún, que inicies pagando dicho plan los primeros meses a un costo bajo y luego de que ese tiempo transcurra se aplica una tarifa considerablemente más elevada de la que comenzaste pagando.

Principales desventajas del compromiso de permanencia para el usuario ¿Por qué es tan malo?

Los usuarios españoles nos quejamos constantemente de los compromisos de permanencia, a pesar de que son cláusulas que en la mayoría de los casos ni siquiera leemos antes de firmar nuestro contrato. Algunas de las principales desventajas de aceptar este tipo de tratos las exponemos a continuación.

Sanciones abusivas

La mayor de las quejas de los consumidores en la OCU es el hecho de que si decidimos romper con dicho la permanencia, nos exponemos a sanciones abusivas por parte de nuestro operador. Si bien el organismo antes citado establece que la sanción no debe ser mayor a cierto porcentaje de lo que hubieras pagado de haber cumplido con el compromiso en cuestión.

En muchos casos esta última opción no es tan mala, ya que si, por ejemplo, te faltan apenas un par de meses para finalizar el compromiso, la sanción es baja. Sin embargo, las cosas cambian de color si nos falta mucho más tiempo para finalizar esta permanencia, lo que técnicamente nos «condena a cumplir el compromiso».

Planes limitados y costosos

Otro aspecto negativo de estos compromisos es que muchas veces caemos en ellos porque nos ofrecen una tarifa de bajo costo durante un periodo determinado, pero cuando este termina nos damos cuenta de que dicho acuerdo no es tan beneficioso como pensábamos. Es ahí cuando nos encontramos un escenario en el que debemos permanecer con una tarifa limitada con un costo muy superior al que pagaríamos si estuviéramos con otro operador.

Tipos de compromiso de permanencia ¿Cuáles son las distintas formas de estas cláusulas?

Si bien todo lo que te dijimos anteriormente son desventajas, la idea tampoco es demonizar estas cláusulas, pero si es importante que te informes bien sobre ellas para que no aceptas aquellas que puedan terminar siendo abusivas para ti, porque la realidad es que no todas lo son. Actualmente los usuarios estamos mucho más educados en este sentido, y podemos distinguir cuando una permanencia nos conviene o no lo hace, pero para ello debemos conocer todos sus formatos.

• Permanencia de contrato: esta es la más común de todas y nos obliga a permanecer ligados a un operador hasta que el contrato finalice. No es irrompible, pero terminarla antes de tiempo implicaría sanciones legales por parte de nuestro operador.
• Permanencia de tarifa: en este caso estamos obligados a mantener una misma tarifa durante un tiempo determinado, estas son las más molestas para los usuarios, porque significa que mientras esté vigente, no podrás contratar otra tarifa aunque esta sea del mismo operador móvil. Estas son las más abusivas.

Aspectos legales sobre el compromiso de permanencia ¿Qué dicen la ley y la OCU?

Lo primero que te debe quedar claro es que si bien el operador está en total libertad de penalizarnos por incumplimiento de un contrato, nosotros como usuarios también tenemos derechos. El Real Decreto Legislativo 1/2007, establece en su artículo 74 que las penalizaciones no pueden ser mayor al número de días no efectivos de dicho compromiso, es decir, este debe ser equivalente.

Además, existen ciertos casos en los que el usuario puede romper una permanencia sin recibir penalizaciones, como en el caso de que sea el operador quien realice cambios en el contrato, como un aumento en la tarifa. En este caso, si estamos sometidos a una permanencia de tarifa, podremos cambiar esta o incluso cambiar de operador sin problema alguno.

Del mismo modo, las penalizaciones que nos realicen no deben contener IVA, tal como lo establece la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido. De modo que sabiendo esto tienes dos armas efectivas en caso de que tu proveedor de servicio quiera pasarse de listo contigo.

Otro escenario en el que podemos librarnos del compromiso de permanencia, en cualquiera de sus formatos, es si tenemos varios días o meses presentando un servicio deficiente. Según el Código Civil, estamos ante un caso de incumplimiento por parte de la empresa, lo que nos da la completa libertad de cancelar el contrato sin ser penalizados. De hecho, en esta caso incluso tenemos derecho a que la empresa nos indemnice por estos días de incumplimiento.

Por ultimo, también es bueno que sepas que es ilegal que tu operador te obligue a cancelar una penalización completa si faltan menos de dos meses para que finalice la permanencia. En este caso, como lo exponemos al principio, la sanción debe ser proporcional a los días restantes.

¿Quieres hacer una amago de portabilidad? Atento a estos detalles

En esto de los compromisos de permanencia debemos tener cuidado con los amagos de portabilidad. Generalmente queremos hacer esta estrategia para pasarnos de listos con el operador y obtener una mejor tarifa, pero esto puede jugarnos en contra más de una vez.

Ten en cuenta que si solicitas una baja, y te ofrecen una nueva y mejor oferta, estás prácticamente realizando un nuevo contrato o al menos modificando el que ya tienes, por lo que tu operador puede jugar un as bajo la manga y actualizar las condiciones para alargar la permanencia. De modo que muchas veces, por muy sustanciosa que parezca esa nueva tarifa, lo mejor es pasar y cambiar a un operador.

Eso sí. En tu nuevo operador cuídate de leer cada detalle, no vaya a ser que salgas de la boca del lobo para entrar en la de un tiburón blanco.

¿Existen operadores sin compromiso de permanencia? ¿Cuáles son?

Afortunadamente existen operadores, e incluso tarifas en grandes compañías que no tienen permanencia. En el primer caso, la mejor opción que tenemos son las OMV, esos operadores virtuales que no cuentan con infraestructura propia y utilizan la de algún gran operador, lo que les permite ahorrar en mantenimiento y ofrecernos tarifas buenas.

En este sentido algunas de las que mejor reputación tienen son:

• Lowi
• O2
• Pepephone
• Yoigo
• Movistar
• Tuenti
• Fi Network