Te mostraremos en las secciones siguientes de Tarify.Win! todos los problemas e incidencias que ocurren en los servicios ofrecidos por Orange. En cada uno de ellos te mostraremos una solución alternativa que puedes intentar hacer, antes de llamar al operador.
También te indicaremos todos los teléfonos de contactos para que puedas comunicarte con rapidez con el servicio de atención al cliente. Si lo deseas, también podrás consultar el mapa de incidencias y cortes de conexión de Orange en España.
ÍNDICE:
¿Qué hacer cuando no funciona algún servicio de Orange?
En los párrafos siguientes te enterarás cuáles son los problemas e incidencias técnicas que sobrellevan los usuarios de Orange. Presta atención, porque te enseñaremos qué debes hacer ante cualquier situación de esta:
Caída de la red de Internet con interrupciones
Muchas veces las personas piensan que tienen una caída en la red de Internet por interrupciones debido al mal funcionamiento una página web específica. Esto no es correcto, ya que el conflicto se encuentra en el servidor del sitio web y no en la conexión a Internet brindada por Orange.
Si ya te has dado cuenta que el problema no es la página, deberás apagar por unos minutos el dispositivo enrutador y después encenderlo de nuevo para controlar que la situación haya terminado. Si esto continúa, tendrás que verificar que todos los cables estén conectados de manera correcta y que la instalación eléctrica no presente averías, como así también la conexión al router. Cuando los problemas persisten, deberás contactarte con el servicio técnico Orange para que verifiquen la incidencia que estás reportando.
Problemas con la línea de teléfono fijo
Cuando tengas un problema con la línea fija, deberás considerar en primer lugar si tienes dificultades en conexión de los cables o en la instalación del router, si es que la línea sale de este dispositivo. Una vez que hayas controlado todo esto, tendrás que verificar que tu terminal se encuentre en perfecto estado de funcionamiento, que posea la batería cargada y que no existan otros problemas operativos.
Si la incidencia persiste, después de controlar en detalle, deberás comunicarte con el servicio de atención al cliente. Para eso tendrás que marcar 1470 e informar el problema que tienes con tu línea de casa.
Fallos de conexión con la red Wi-Fi móvil
Si estás teniendo incidencias con la línea móvil, deberás verificar que tu teléfono tenga activado el servicio de datos móviles. Si continúas con el problema, tendrás que apagarlo por unos instantes y encenderlo después de algunos minutos. En caso que persista la incidencia tendrás que controlar que tu navegador y los sitios de Internet, a los que necesites acceder, estén funcionando de forma correcta con respecto a sus servidores. Cuando ya hayas controlado todos estos pasos tendrás que informarle a Orange el problema que tienes.
No se ve la televisión de Orange
Si estás viendo la TV de Orange y de repente la pantalla de tu Smart queda con una imagen congelada, y encuentras una “cantidad limitada” de canales con dificultades de audio o imagen, debes quedarte tranquilo porque el problema es el servidor de estos. En caso que “todos los canales” tengan la misma dificultad o veas la pantalla negra, tendrás que verificar las conexiones. Para ello, deberás controlar los conectores de fibra óptica o de ADSL, los terminales de la red eléctrica y cualquier otra conexión que dispongas.
En caso de mantener el problema, trata de recordar si te han debitado de la cuenta bancaria la última factura de televisión. Si esto es así, deberás llamar al servicio técnico para informar la incidencia de la TV de pago de Orange.
Corte total de todos los servicios
Cuando tengas un corte total de los servicios, puede significar que el mismo haya sido suspendido por Orange. Debido a esto tal vez suceda que tengas sin pagar la última factura o bien que hayas tenido un problema en tu banco, por lo que el operador no pudo recibir la cuota de los servicios del mes pasado. Si todo de lo que hemos hablado está en orden, te recomendamos primero que verifiques el mapa de incidencia que te presentamos en los últimos párrafos de este post. Con esta herramienta encontrarás tu zona y te darás cuenta si la incidencia es específicamente tu línea o es un problema generalizado por dificultades técnicas del operador.
En caso de ser así, también es recomendable llamar el servicio de atención al cliente y dejar constancia del reclamo para luego realizar un seguimiento del mismo. Recuerda que tienes derechos que están establecidos en el contrato que aceptaste cuando recibiste tu tarifa. En él se detallan todos los montos compensatorios que el operador debe resarcirte.
Mapa de incidencias y cortes de conexión de Orange España
Conoce todas las incidencias relacionadas con fallos técnicas y cortes de conexión que existen en este momento y que pertenecen a servicios ofrecidos por Orange dentro del territorio de nuestro país. Podrás distinguir la gravedad del problema de acuerdo al color que hemos asignado a los mismos (rojo, amarillo y verde), siendo el rojo el más grave.
Esta herramienta te facilitará encontrar los problemas que existen cerca de tu zona y también te servirá para tomar decisiones acerca del operador antes de contratar alguno de sus servicios.
Echa un vistazo al mapa de incidencia de Orange:
- https://downdetector.es/problemas/orange/
- https://estafallando.es/problemas/orange-espana
Soporte y teléfonos de atención al cliente de Orange
Te mostraremos a continuación los números de atención al cliente de Orange. Incluiremos los soportes técnicos y otras secciones de la empresa telefónica que te ayudarán a solucionar los problemas y evacuar todas las dudas que tengas sobre tarifas y otras cuestiones.
Estos son:
- 900 263 354: Si llamas a este teléfono obtendrás todos los detalles sobre fibra óptica o conexión a Internet por ADSL.
- Teléfono 900 263 157: Cuando tengas dudas y quieras obtener información acerca de las características de las tarifas para dispositivos móviles puedes contactarte con personal de Orange.
- 900 263 158: Gracias a este número podrás resolver todas tus dudas acerca de una tarifa convergente de fibra óptica más telefonía móvil.
- Número 900 263 159: Puedes marcar este número para una información gratuita sobre los tipos de contrataciones para ofertas de Internet en casa.
- 1470: Es el teléfono de área de atención al cliente para En donde podrás obtener toda la información acerca de las diferentes tarifas que ofrece Orange. Además, podrás consultar acerca de la incidencia técnica que tengas con este operador.
- 1471: Es el número destinado para la atención al cliente de autónomos y empresas en donde también podrás obtener información acerca de la contrataciones comerciales y servicios disponibles para las personas jurídicas.
- 1414: Cuando quieres comunicarte con el servicio de atención comercial para llamar este número y obtendrás todas las informaciones necesarias acerca de tarifas específicas y todos los beneficios que otorgan cada una de ellos.
- 656 001 471: Si te encuentras en el extranjero puedes comunicarte con este número de telefónico de atención al cliente de Orange.
- 665 654 204: Con este podrás tener una atención en el departamento al propietario.
- 1203: Exactamente lo mismo que el teléfono anterior, pero cuando puedas comunicarte a través de tu línea móvil. Te podrás contactar con atención al propietario de lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes en el horario de 8:30 a 14:30.
- Teléfono 900 901 300: Cuando necesitas reportar una incidencia puedes llamar al servicio técnico.
¿No estas contento con tu tarifa o servicio de telefonía de Orange? Mira otras opciones
Si no estás conforme con el servicio que brinda Orange, mira más ofertas que en Tarify.Win! hemos preparado para ti. Te mostraremos otros operadores en los cuales se destacan las tarifas convergentes que incluyen una telefonía fija y una conexión a Internet por fibra óptica o ADSL (dependiendo de la cobertura de tu domicilio). Podemos mencionar a empresas como Yoigo, Amena y O2 para estas clases de packs.
Si te parece interesante una conexión a Internet con televisión de pago, puedes contratar a operadores que se especializan en contenidos de streaming, como es el caso de Movistar y Vodafone. También tienes la posibilidad de encontrar planes hechos a tu medida, en donde puedes elegir la cantidad de minutos que dispondrás en el mes, como así también los megas que utilizarás en el ciclo de facturación. Este es el caso de tarifas que ofrecen Lowi y Suop.
Conoce en detalle las mejores opciones analizadas por Tarify.Win! en la siguiente comparativa:
Orange FlexiGB 1 Móvil Bono de 1Gb
Orange Love Datos Móvil 2Gb
Orange Kids Móvil 700Mb + Llamadas Ilimitadas
Orange Línea Adicional Smartphone Móvil Llamadas a 0 cent.
Orange Ardilla Móvil 700Mb
Orange Internet 4G en casa 2Gb
Orange Go Play Móvil 7Gb
7 Gb
100 minutos
Orange Línea Adicional Smartphone Móvil Bono 200 min
Orange Solo Fijo Mi Teléfono Fijo
Orange Fibra Óptica 100Mb
100Mb
No incluye
No incluye
Orange Fibra Óptica Estudiantes 100Mb
100Mb
No incluye
No incluye
Orange ADSL 30Mb
30Mb
No incluye
No incluye
Orange Esencial Móvil 2Gb + Llamadas Ilimitadas
Orange FlexiGB 5 Móvil Bono de 5Gb
Orange Go On Móvil 10Gb + Llamadas Ilimitadas
10 Gb
Ilimitadas
Orange Línea Adicional Smartphone Móvil Sin Límites
Orange Go Up Móvil 20Gb + Llamadas Ilimitadas
20 Gb
Ilimitadas
Orange FlexiGB 10 Móvil Bono de 10Gb
Orange ADSL 30Mb + TV
30Mb
No incluye
No incluye
Orange Fibra Óptica 300 Mb + TV
300Mb
No incluye
No incluye
¿Te gustaría conocer cuáles son las mejores tarifas de esta compañía telefónica? Entra aquí!
