Seguramente ya has hecho una portabilidad a otra operadora en busca de mejores condiciones de tus tarifas. Este proceso resulta bastante útil cuando no podemos resistirnos ante alguna oferta tentadora de la competencia, y queremos conservar nuestro mismo número. Se trata de un proceso fácil y sencillo de gestionar desde cualquier operadora.
Pero, ¿qué sucede si en el camino nos arrepentimos? ¿qué pasa si nuestra operadora nos ofrece una contra oferta mucho mejor? En este punto, podrías salir doblemente beneficiado o desencadenar consecuencias desagradables. Si tu operadora es Jazztel, te invito a conocer los pasos a seguir para cancelar una portabilidad de forma exitosa. ¿Me acompañas?
ÍNDICE:
Pasos para cancelar una portabilidad de Jazztel y mantener tu anterior operador
Si te has arrepentido en el proceso cambiar de operadora hacia Jazztel, puedes hacerlo desde diferentes vías siguiendo algunos pasos:
Por Internet
- Ingresa a tu cuenta en el «área de clientes Jazztel» con tu usuario y contraseña.
- Accede a la opción de “Pedidos en Curso”. En este menú se encuentran todas las solicitudes que hayas realizado y se encuentren en proceso.
- Para realizar la solicitud de cancelación de portabilidad, debes confirmar los datos que se encuentran asociados a tu línea.
Por teléfono
Comunicarte con Jazztel vía telefónica es un proceso bastante sencillo. Si lo haces desde un número residencial debes marcar al 900 804 540, en caso de hacerlo desde empresas al 1566:
- Una vez en la llamada, debes elegir la opción “cancelaciones”.
- De inmediato te comunicarán con un agente Jazztel, al que podrás comunicarle tu intención de solicitar la cancelación de portabilidad. Este proceso es válido para números fijos y móviles.
- El agente solicitará toda la información requerida que te identifique como el titular de la línea: Nombre completo, DNI, número de teléfono y motivo de cancelación.
Recuerda que, existe un horario de atención a este tipo de solicitudes. Puedes comunicarte con Jazztel de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 20:00.
Por tienda física
El proceso por tienda física se gestiona a través de los agentes que te atenderán de inmediato, indicándote cómo se procederá. Solo debes dirigirte a la tienda Jazztel más cercana a tu domicilio y solicitar la cancelación de solicitud de portabilidad.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un cambio de operador en Jazztel?
Para realizar un proceso de cancelación de portabilidad exitoso, es importante que tengas en cuenta el momento exacto en que la has solicitado y el tiempo límite para cancelarla. En el área de clientes, específicamente en la opción “pedidos en curso”, podrás consultar la hora y fecha exacta en que hiciste la solicitud. Jazztel podría tramitar de manera efectiva una solicitud de portabilidad entre 1 y 6 días. Sin embargo, este proceso podría variar.
En cuanto al tiempo máximo de cancelación de la solicitud, la Ley de defensa de Consumidores ha establecido que existen 14 días naturales. Dentro de este lapso de tiempo, tendrás total libertad de realizar la cancelación del contrato sin que genere algún tipo de consecuencias.
¿Existe algún tipo de penalización o cobro si cancelo la portabilidad antes de tiempo?
Esta misma Ley, establece que la solicitud de cancelación no generará ningún tipo de penalizaciones, y procederá sin tener que dar extensas explicaciones. Siempre y cuando se realice respetando los lapsos de tiempo límites establecidos. Jazztel ha establecido unos “gastos de gestión” en los casos que el cliente anule una solicitud de portabilidad. El importe de este proceso varía, pero podría llegar a costar unos 150 euros.
¿Qué es el Derecho de desistimiento de Jazztel?
El derecho de desistimiento, no es más que la obligación de Jazztel en informar al consumidor de manera escrita, a través de un documento contractual. En él se expresan claramente que el usuario aceptará todos los trámites de cancelación solicitados en los plazos, condiciones y términos que establezca esta operadora.
Esto incluye que, Jazztel podría denegar una solicitud de cancelación de portabilidad si presenta una imposibilidad técnica o de otra índole. Todos estos elementos quedan expresados dentro de la normativa vigente y se aplicarán según ellos lo consideren necesario. Como recomendación final, ten en cuenta que, al comenzar un proceso de solicitud como la portabilidad, serás grabado. Esta filmación será igual de válida como un contrato que generará una serie de obligaciones legales.
Al solicitar la cancelación de portabilidad, este contrato quedará roto y la operadora se apegará a su derecho de desistimiento de contrataciones a distancia. Es posible que todo salga bien y no pase a mayores, pero si quieres recurrir a este proceso de cancelación, hazlo con cuidado ¡y úsalo como tú último recurso!
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